主持人：各位网友大家好，又到一年一度供热季，屋里暖不暖和是居民最关心的问题，每年供热期都会出现这样或那样的问题，今天，我们请到了市供热办公室宋少清主任，欢迎宋主任到来。 

　　宋主任：主持人好，网友好。 

　　主持人：宋主任，有网友问，别人家都热了，我家为啥没热啊？ 

　　宋主任：是这样，供热初期，居民发现室内采暖设施不热的现象，首先先看看左右邻居，看看小区是否供热了。如果邻居家有热，自己家没有热，那就有可能是自家的采暖设施问题，看看阀门是否堵塞或者阀门是否开启。如果还是不热，就需要跟供热企业报修服务电话联系，让他们来检查。同时，采暖系统是一个平衡系统，需要逐步的调整和升温。 

　　主持人：从暖气片放水能否改善供暖效果，是否可以放暖气中的循环水？ 

　　宋主任：很多用户都有过这样的经验，暖气片不热时，从手动放风阀处放点水就热了，然而一关放风很快又凉了。实际上，放水不能从根本上解决问题，用户应针对实际情况找出存在的根本问题，才能有效的改善供暖效果。随意放水会使供热站被迫补充凉水，整个循环系统供水温度降低，影响供暖效果。 

　　暖气管道中的循环水是做过防腐处理的软化水，供热系统需要足够的循环水才能保证正常的运转，放循环水容易导致系统缺水或形成气塞，从而影响供热系统运行及供热效果。如大量失水就会降低供水温度，影响供热质量。循环水还加有化学药剂，如果使用这种软化水淋浴或洗衣，会伤害身体。因此供热管理条例禁止在供热系统上安装放水阀，禁止排放窃取系统软化水，违反规定的按吉林市供热条例规定予以处罚。 

　　主持人：在供热之前，涉及部分用户不需要用热，办理停热都有哪些规定？ 

　　宋主任：下面我就从办理停热时间、条件、程序、注意事项四个方面跟网友做以说明。 

　　办理停止供热时间：按相关规定，办理停热时间为当年的6月1日至9月30日，过期停止办理。因为，供热单位办理停热的电脑系统到10月1日就关闭，另外，从10月1日起供热企业大网开始陆续送水，这时候办理停热，也不具备停热条件。每年的9月30日，是办理停热的截止日期，希望大家要记好这个时间节点。 

　　办理停止供热必需具备的条件有四条，分别是：一、申请停止供热用户必须具备分户控制室外单改条件，对未单户改造及室内单改的用业内不予以办理停止供热手续；二是申请停止供热用户有陈欠热费的，须结清陈欠热费后方可办理停止供热；三是申请停止供热用户应以整套房屋为单位，不予以办理房屋局部报停。四是为避免因建筑工程质量问题导致不热、跑冒滴漏现象的发生，新入网用户须正常用热一年后，无供热质量问题，第二年方可申请停止供热。也就是说第一年新入户的用户，不允许办理停热。 

　　办理停止供热程序：申请停止供热用户，需持房产证（房屋产权证明）、本人身份证原件及复印件（审核原件留存复印件），不是本人找人代办的，代办人身份证原件及复印件也要带好，到供热公司窗户，填写《报停审批表》 

　　在这里，我就办理停止供热用户需要注意的问题我讲两点：一是供热公司在实施切断施工过程中，用户必须家中留人，配合施工，实施切断后双方（施工人员和用户）签字确认，如因用户个人原因不能配合而影响正常施工的，供热单位不予以办理停热，由此产生的一切后果用户自行承担。二是停止供热后，用户应自行做好防寒措施，如发生冻损或跑、冒、滴、漏等事故，一切后果由用户自行承担全部责任和损失。 

　　主持人：供热设施产权、维修责任界定是如何划分的？ 

　　宋主任：按照《吉林省城市供热条例》第二十九条规定，对已实行单户改造企业的原因外，居民用户室内的供热设施故障，除热经营企业的原因外，由产权人委托维修并承担维修费用。如不属于供热企业原因造成的故障，供热企业只负责维修至热用户终端前阀门处，用户室内供暖设施的维修由产权人委托维修并承担维修费用。 

　　用户终端前阀门以外部分（含阀门）即公共部分，产权归供热单位，由供热单位维修、维护、并承担因跑水造成的相关责任及损失； 

　　用户终端前阀门以里部分（含用户室内供热设施）产权由用户自行维修、维护、并承担因跑水造成的相关责任及损失； 

　　主持人：如果室内温度不达标，如何申请退费？退费的流程是怎样的？ 

　　宋主任：如果居民感觉家中的室温不达标，可以向供热企业申请报修。要求供热企业在规定的时间内解决，如果解决不了，就要采取测温退费。测温退费流程是居民申请以后，供热企业到居民家中连续测三次温，取个平均值，按照差几度给几度钱，以18度为标准。 

　　主持人：温度不达标，什么情况下不能申请退费？ 

　　宋主任：按照供热条例规定，如果居民私改的管线，或者增加暖气设施造成的室内不达标，比如悬空房问题，那么跟供热企业就没有关系，所以这一块就不在测温退费之列了。为了防止供热企业推诿，如果供热企业不到家中测温，今年相关部门规定社区和区里测温也同样有效。 

　　主持人：如果家里供热管跑水，什么情况下属于供热企业赔偿范围？ 

　　宋主任：按条例规定，在居民入户的阀门处，阀门以里是由产权人来负责维修的，有维修责任的。阀门以外的这一部分由供热企业来负责。这样就界定了一个跑水的界限，如果由于居民的供热设施造成跑水，给邻居造成财产损失，就由当事人来负责任。如果由供热企业的立杠跑水造成居民家里受损，就由供热企业来承担。 

　　如果市民遇到问题，除了反映给供热企业，还可以向社区、区级供热管理部门或其他途径进行反映。针对咱们反应供热问题，相关部门畅通了多个受理的渠道。首先第一时间还是要反映给供热企业，因为它是最直接的，而且速度最快。第二个也可以通过社区反映问题，社区也会直接反应给他的对接人，这个也是非常迅速的。第三个就是我们区级的供热管理部门，相关管理部门设立了供热问题的反映电话。同时，也可以向供热办、公用局反映。 

　　漫漫冬季，保障供暖，这些供热企业的电话希望大家要牢牢记住！记住！！ 

　　市市政公用局供热管理办公室服务电话    64805229 

　　吉林市热力集团有限公司 

　　热力有限公司公开报修电话：62792110 

　　热力有限公司服务投诉监督电话：62776280 

　　热力一公司 服务电话：62543288 

　　热力二公司 服务电话：62028371 

　　圣源热力公司 服务电话：64558611 

　　富源热力公司 服务电话：64839110 

　　鸿源热力公司服务电话：15567551038 

　　鸿博供热有限公司：65126713 

　　亿斯特能源有限公司 

　　亿斯特供热公司110供热服务热线：62669110 

　　东红服务中心：62525110 

　　盛昌服务中心：62434110 

　　省机服务中心：62527110 

　　东昌服务中心：62483110 

　　吉化矿区服务事业部供热公司 

　　吉化矿区服务事业部客服电话：63998440 

　　供热调度电话：63973297  63973997 

　　吉林市龙源热力有限公司 

　　供热服务维修电话：63042110  

　　城西供热有限责任公司 

　　供热服务维修电话：64874110 

　　经纬供热有限责任公司 

　　供热服务电话：64887868（毛纺） 

　　市全力供热有限责任公司 

　　供热服务维修电话：64833110 

　　山前维修站电话：66597917  

　　工专维修站电话：66597918 

　　龙泰物业管理有限责任公司 

　　供热服务维修电话：63045111   

　　广烨热力有限公司 

　　供热服务维修电话：66619110 

　　江北站：66184021  

　　松江站：68082005 

　　瀚星热力有限公司 

　　供热服务维修电话：65126275     62737565 

　　天贺供热有限公司 

　　供热服务维修电话： 62701911 

　　龙丰供热公司 

　　供热服务维修电话：63426100  

　　江机：68119777 

　　国电吉林江南热力有限公司 

　　供热服务中心电话：68197110   

　　建华供热有限公司 

　　供热服务维修电话：64639309 

　　丰电供热有限责任公司 

　　供热服务维修电话：64607318 

　　酿业集团物业管理有限公司 

　　供热服务维修电话：68030858 

　　大地物业管理有限公司 

　　供热服务维修电话：62134368     

　　九新供热公司 

　　供热服务维修电话：63130300   

　　松花江热力有限公司 

　　供热服务维修电话：62147377    63138110   

　　主持人：好，非常感谢宋主任对供热方面的详细解答，请大家记住上面的供热公司维修电话，祝大家过一个温暖的冬天。 

　　今天节目到这里就结束了，我们下期再见！