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对北大湖景区及酒店投诉网友：孙*2023-12-01已回复我与朋友计划12月2-3日去北大壶滑雪，我们各自通过北大湖微信小程序下单购买了景区北美时光酒店的两晚房间，造成订单重复。我在申请退款时，景区将998元费用全部扣除未予退还，经过电话沟通，服务人员声称按照其景区的规定，三天之内订单需扣除全款，但在购买页面上并无该要求，也未注明和进行显著提示，没有履行告知义务。经多次沟通后，景区依旧拒绝退款，并暗自重新修改小程序内容，添加不退不换字样，修改证据。现要求贵单位对该景区未履行告知义务、违规扣款及不当得利行为进行处理。以上内容有微信截图和电话录音记录为证。
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对北大湖景区及酒店投诉回复人：市长电话室2023-12-01已回复尊敬的网友：您反映的问题承办单位市场监督管理局答复：经冰雪试验区分局核查，投诉情况属实，冰雪试验区分局并案受理了投诉并就投诉涉及的问题进行了调解。 经调解，北美时光酒店已于12月2日16：18分通过预定酒店的平台给网友退了款。
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