诉求内容： 刘睿2009年8月20日因抢救保护人民生命财产牺牲， 被评定为烈士(2014吉烈字第000003号）。 　　生前，刘X与父母（母亲：高桂兰2202XXXXXXXXXX）生活在一起。前妻与儿子王XX生活在一起（烈士生前儿子名字是：刘XX）。 　　每年，高XX（烈属）会收到慰问金2-3次，并拍照。从2017年开始，不再拍照，而是把慰问金打到吉林省农村信用社（6231810011501******）上。2021年4月29日收到最后一笔500元慰问金后，再就没有慰问金了。由于疫情，直到2023年8月3日，高XX到银行取慰问金，被告知银行卡长期不用已经锁死，才知道没有继续收到款。 　　因此，高XX和刘X（刘X妹妹）到东局子街道的爬了4楼，气喘吁吁询问，被告知需要回到永昌社区去问；去了社区，被告知：烈属只能有一个，上面说王XX（儿子）住龙潭区困难，就给儿子了。我们需要了解政策为什么突然给一个人了，要看文件。于是永昌街道，让我们去新昌街北（教堂对面）退役军人办公室询问，我们去了，被告知：没有文件，就是不能给2份，而且当时市里征求意见，说一份给孩子的。由于，我们没有被询问过一份慰问金是给高XX还是王XX，我们需要核实。要求把上一级的地址给我们，不用他们传话。 　　下面就是我们要投诉的内容，到了昌邑区退役军人事务局，我们在楼下等了很久，一个女办事员，拿着电话过来（上面显示已经通话2分钟了），对我们说：“来来，你们和市里的人说！” 高XX阐述了情况。对方以为男士非常不耐烦的说：我告诉你，这个抚恤金只能给一份，明白了吗？当时，决定给王XX，都是你们双方面同意的。”高XX说：“我们双方都没有被询问过这件事，没同意.",这位代表吉林市领导的男士说：你不认账，没关系！ 这个只能给一份，你明白了吗！ 我妈妈高XX高血压，很生气，对方口气很差，我妈妈还在解释。我就对电话那头的大人物说：我们需要面谈，需要看只给一个烈属抚恤金的红头文件。 那位先生说：要出去，没时间。我问：那什么时候有空，我们过去。大人物说：我这些天都不在！ 再告诉你们一次只能发一份。 　　我（刘X）和妈妈（高XX）不是什么刁民，也不是等着抚恤金吃饭的人。抚恤金不多，但这是我们和刘X情感的链接，是刘X为了别人牺牲生命，国家没有忘了他，对他一份嘉奖，是我们全家的骄傲和思念。 　　我们请求：这个大人物，百忙之中抽出时间，（1）拿给我们看文件：证明烈属只能给一份抚恤金，文件是从2021年4月之后颁布的。 （2）拿给我们证明：曾经昌邑区有人找过高XX，船营区有人找过王XX，去沟通过，只发一份抚恤金，双方同意给王XX，而不是高XX。 　　

回复内容： 　　尊敬的网友：您所反映的问题，我们已经责成相关部门办理。