诉求内容： 　　我于2024年11月13日在抖音平台预定了吉林市**松花湖国际度假区**公寓2024年12月21日至12月22日的两日酒店服务。由于个人行程变动，我于2024年12月10日（提前12天）向商家提出退款申请。然而，商家拒绝了我的退款请求，并让我直接向12345投诉。 　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 　　根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原!则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等。 　　我认为商家的拒绝退款行为可能违反了这一规定，属于不公平的条款。 　　此外，根据《民法典》的相关规定，双方可协商解除合同并退款，或因不可抗力解除合同。我提前12天申请退款，并未给商家造成实际损失，且在合理期限内，应享有解除合同并退款的权利。 　　为了维护我的合法权益，我请求吉林市12345投诉平台介入此事，要求商家按照法律规定和公平原则，同意我的退款申请。同时，我也希望平台能够对商家的退款政策进行审查，确保其符合国家相关法律法规，保障消费者的合法权益。 　　感谢您的关注和协助。

回复内容：您好，您反映的问题承办单位丰满区政数局答复：丰满区政数局收到投诉后，立即责成吉林市市场监督管理局丰满分局调查核实。吉林市市场监督管理局丰满分局第一时间联系您了解情况，并联系吉林市**松花湖国际度假区**公寓进行协调处理，现已协调解决完成退款。吉林市市场监督管理局丰满分局日后也将加强对商家的审查和监管，切实保障消费者的合法权益。