图为前来办事的群众咨询“AI公务员”相关业务

3月19日，在吉林市政务服务中心看到，“AI公务员”智能交互终端上线试运行。“AI公务员”的上线，推动了人工智能大模型在政务服务领域的探索应用，切实解决了企业群众办事“多头问、反复跑”问题。

据吉林市政数局电子政务处负责人介绍，为持续深化“九解一协调”3.0版，推动大模型在政务服务领域的应用，市政数局今年春节后就与润石软件公司合作，推动“DeepSeek+政务服务”场景应用，3月初，推出AI+公共服务平台，经过数据治理和模型训练，解答内容不断优化，于近日上线试运行。

“举个例子，前来办理新生儿落户问题的市民，可以直接到市政务服务中心一楼大厅，在智能一体机输入需要办理业务的内容，智能一体机马上会给出正确的回答，像去哪里办理、如何办理等等。”“AI公务员”能够提供面对面咨询与业务指引服务，实现政务服务从“窗口办理”到“智能交互”的升级，提升企业群众办事体验。

如果咨询问题回答内容较多，还可以通过扫码一键保存对话记录，随时可以查看或分享，避免重复咨询，提升办事便捷性。此外，该平台还打造了移动端交互，提供全天候在线服务，随时随地解答用户疑问，满足多样化办事需求。

下一步，市政数局将持续针对解决企业群众办事的“谁能办、去哪办、怎么办”热点关切问题，完善全市政务服务事项清单和“高效办成一件事”办事流程，通过AI技术的深度应用，以技术创新驱动政务服务提质增效，降低群众和企业的办事成本，提高政务服务效率，助力实现政务数字化转型与智能化升级。（邴智馥）