为着力化解群众生活中的各类难题，船营区大东街道全面开展“解题暖心大走访”专项行动。街道领导干部带头深入辖区，通过逐户上门细谈、公共场所驻点听诉等方式，全面掌握群众所需所盼，让民生问题得到有效解决，切实提升群众的获得感、幸福感。

全域走访，联系群众“零距离”。坚持“上下联动、全员投入”，街道主要领导带队，班子成员分片区负责，社区工作者、网格员全部参与。走访队伍深入居民楼院、沿街商铺、文化广场等场所，通过上门走访、流动倾听等方式，与群众面对面交流生活近况，细致征询对社区治理、公共服务等方面的意见建议。针对空巢老人、行动不便群体，采取电话回访、邻里代访等方式确保诉求收集无遗漏，切实做到“走访不落户、户户有记录”，以制度化举措打通服务群众的“最后一步路”，让每一份诉求都能得到及时响应。

精准施策，解决问题“有实效”。以“发现真问题、解决真困难”为导向，重点关注残疾人帮扶、课后托管、楼道卫生整治、消防设施完善等民生关键处，优先走访低保家庭、单亲家庭等，了解最迫切的生活需求。在走访低保户张阿姨家时，了解到她孩子放学后无人照看，走访人员协调社区志愿者，为孩子提供课后作业辅导和陪伴服务。通过“收集—处理—回复—复查”的完整流程，确保群众的每一个诉求都能得到妥善处理、有效解决。

共建共享，凝聚合力“固根本”。街道以行动为抓手，大力推动街道、公安、住建、城管、市场监管五个部门的力量下沉社区，构建“全员下沉、分工协作、靶向发力”的治理体系，形成了“五力合一”的强大合力，为社区治理注入了全新活力。在暖心大走访行动中入户摸需求，共梳理出“楼顶漏水、单元门破损、楼道昏暗”等8类民生问题，建立详细清单，为后续按“先急后缓”原则推进安全与便民工程明确了方向。定期组织“居民座谈会”、开展“服务质量评鉴”，让群众成为工作成效的“评议员”，真正把走访的成果转化为提升群众生活质量的实际成效。

图为难题解决现场