为深化基层党组织与群众的血肉联系，把“为民服务”落到实处，船营区致和街道党工委以“未诉先办、办快办好”为核心宗旨，纵深推进暖心解题大走访工作。根据街道班子成员的包保片区和责任分工，将辖区内的14238户居民及388家企业商户科学划分成8个网格。在实际工作中，创新推出“红黄蓝三色解难题”“首访负责+定期会商”“注重发现一件事解决一类事”等工作机制，将走访任务拆解为“小切口”、把问题处置分级为“快响应”，确保走访有靶向、问题快清零。截至目前，已完成走访6554户居民、374家商户，排查解决问题89个，重点人员走访率达92.3%。

“红黄蓝”三色解难题。按问题负责程度分级处置，蓝色“即时办”，现场或者3天内能解决；黄色“协同办”，走访领导沟通其他班子成员协同办理；红色“提级办”，复杂问题提请沟通区级部门处理。

首访负责+定期会商机制。建立“谁走访、谁发现、谁跟进”的全流程责任制，同时，党工委实行“周调度”制度，通过专题调度会议共同研判会商，形成问题解决路径，促进问题得到有效解决。

注重发现一件事解决一类事。对走访中反馈的问题，剖析背后深层次原因，研判是否为共性问题，研究出有效的解决路径。如利用开办非遗主题研学营，组织各具特色、丰富多样的研学活动，并由网格员入户向看护孩子的老年人培训国家教育云平台的使用方法，有效解决了老年人辅导孩子难的问题；充分调动辖区医疗资源，协调965医院开展“义诊+健康讲座+上门服务”等6场活动，受益居民200余人，解决了辖区行动不便和高龄居民看病难的问题。截至目前，共解决9类共性问题，惠及居民5000余人。下一步，街道将严格按照工作要求，持续创新工作方法，深化干部思想认识、科学优化走访分工，提速推进重点人员走访。通过每周调度拧紧责任链条，确保年底实现走访全覆盖；凝聚各方力量，合力攻坚破难；对问题实施跟踪闭环直至彻底化解，真正做到件件有着落、事事有回音，让“暖心解题大走访”工作真正走深走实、惠及更多群众。

图为走访现场