近年来，舒兰市各政务部门坚持把工匠精神贯穿政务服务全过程，以严谨细致的作风打磨每一个流程，以务实高效的举措回应群众需求，在一件件具体事项中提升服务质效，用看得见的变化回应群众期待。

图为舒兰市政务大厅业务办理窗口

改革先行，关键在“进一门、办成事”。舒兰市政数局牵头34家政务部门持续整合资源、优化流程，推动政务服务事项应进尽进，全市1702项政务服务事项进厅率达到98.11%。群众办事从过去的“多头跑”转变为如今的“进一门”，流程更加清晰，路径更加简洁，政务服务的集约化水平不断提升。

效率是服务的硬指标。针对群众反映集中的“耗时长、来回跑”问题，全市政务部门常态化推进“减时限、减跑动”改革，持续压缩审批环节和办理时限。目前，全市1577个事项实现“零跑动”，审批时限压缩比达68.87%。流程再造不仅缩短了办事时间，更带来了群众办事体验的整体提升。

在此基础上，“高效办成一件事”改革加快落地。围绕企业和群众全生命周期需求，舒兰市政数局累计推动33项国家重点事项、30项省级重点事项落地实施，打破事项分散、环节分割的壁垒，实现集成办理、一次办结。同时，以长春都市圈通办为突破口，“一网通办”持续拓展，目前已有92项事项实现全省通办，跨区域办事由“能办”向“好办”转变。

改革落地，关键在人。舒兰市政务服务中心各窗口把工匠精神落实到每一次受理、每一个细节，持续推进“无差别”受理改革。目前，窗口可受理全市73.09%的政务服务事项，形成了“一窗受理、分类办理、统一出件”的运行机制。首问负责、一次性告知、限时办结等制度全面落实，服务流程更加规范，群众办事更加顺畅。

针对群众多样化需求，服务不断向前延伸。“午间不间断服务”“延时预约服务”等举措常态化运行，有效解决了上班族“没时间办事”的难题。服务时间延长的不仅是窗口开放时段，更是政务服务的主动作为与温度体现。此外，专门设立“办不成事”反映窗口，成为破解疑难杂症的重要渠道。

队伍建设是重要支撑。全市各政务部门把提升干部能力作为基础工程，常态化开展业务培训和技能比拼，强化政策理解和操作能力，推动服务从“能办”向“精办”升级。同时，完善帮办代办机制，提供全流程引导和跟踪服务，让群众少操心、少费力。

从“多头跑”到“一网办”，从“限时办”到“贴心办”，再到“办不成事”有解法，这些变化的背后是服务理念之变，更是工作作风之变。舒兰市各政务部门以工匠精神为标尺，把每一项服务做细、做实、做到位，让群众在每一次办事中感受到更多获得感和幸福感。