市卫生计生委

深入开展“平安医院”创建活动

    市卫生计生委着重抓好医疗服务质量和医疗机构内部安全防范工作，深入开展“平安医院”创建活动，维持良好的医疗秩序，维护人民群众健康权益。

    一是实施进一步改善医疗服务行动计划。各级医疗机构坚持以病人为中心，改善环境、优化流程、提升质量、保障安全；注重利用先进管理理念和信息化等手段丰富服务内涵，创新服务模式，提高服务效率，提升透明度，增强群众看病就医的“获得感”；健全医疗质量管理与控制体系，充分发挥市级27个医疗质量控制中心作用，推进标准化规范化诊疗；加强医务人员沟通能力的培训，严格执行告知义务，充分尊重患者的知情同意权；建立辖区内重大医疗安全事件上报、分析和改进机制，不断提高医疗机构医疗风险防范意识，建立医疗风险预警机制，加大对重点岗位、重要环节和重点人员的培训、监管，查找医院和医务服务行为存在的问题和薄弱环节；持续开展“三好一满意”活动，不断提高医疗服务质量，保证医疗安全。

    二是加强职业精神教育和医德医风建设。弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的职业精神，强化医务人员职业道德、医学人文、伦理道德和法制纪律教育，引导树立正确的价值观；切实加强医德医风建设，推动形成科学规范的行风建设制度体系，坚决整肃医疗卫生领域的不正之风；加强廉政风险防控机制建设，以查纠“九不准”为重点，开展民主评议行风，开展“医德标兵”评选表彰活动。

    三是推进“人防、物防、技防”建设。二级以上医院积极联系属地公安机关，设立警务室或治安室并落实相关职责；各级医疗机构严格落实主要负责人治安保卫责任，完善各项治安保卫制度；加大在医疗机构内部安全防范系统的建设和维护方面的资金投入，成立专门的保卫机构，配齐、配强保安人员，并为保卫人员配备必要的安全防护器械；安装电子巡查系统，加强内部巡逻防控，在供水、供电、供热、供氧、安全监控中心、药房、财务等重点要害部位安装防盗门或出入口控制系统；医院视频监控系统覆盖重点部位，提高突发事件的先期处置和控制能力，为案事件调查取证提供支撑；开展经常性的内部安全自检自查，及时发现安全隐患，及时整改。

    四是完善内部安全防范体系。各级医疗机构坚持预防为主、及时便民的原则，完善医疗纠纷投诉管理，明确专门机构或安排专门人员负责；建立完善畅通便捷的投诉渠道，规范投诉处理程序，认真听取患者及家属的诉求，及时反馈、妥善处理，力争把医疗纠纷化解在萌芽状态；建立突发事件快速反应机制，制定涉医突发事件处置应急预案，建立健全突发事件处理流程，完善涉医案件处置快速反应机制，提高涉医突发事件现场处置能力，防止事态升级；加强信息沟通，落实专门机构和人员与公安机关对接，建立有效的信息沟通机制；开展涉医矛盾纠纷排查处理，定期对医患矛盾进行摸排，存在治安隐患的，及时向当地公安机关和卫生计生行政部门报告，共同做好矛盾化解工作。

    五是做好宣传引导教育工作。结合“平安医院”建设需要，利用多种形式，广泛宣传医学科普知识，提高人民群众健康素养，引导公众正确认识医学的局限性、实践性、风险性和未知性，引导形成科学就医理念和行为，理性对待医疗风险；加强对医务人员法治意识、安全防范知识的教育培训，组织全市乡镇卫生院以上级别医疗机构的相关人员进行培训，提高医务人员面对突发安全事件依法做好防范应对的能力。