- 市公积金打造优质窗口服务缴存职工
- 发布日期：2016-09-29
市公积金打造优质窗口服务缴存职工
今年以来，市住房公积金管理中心坚持贯彻“真心、贴心、细心、耐心、热心”的“五心”服务理念，不断强化服务意识，创新服务举措，进一步提高了窗口服务水平，推进了服务型公积金建设。一是规范窗口服务行为。制定下发并全面贯彻《吉林市住房公积金管理中心窗口规范化服务指导手册》，在全市9个分中心服务大厅开展“4S”标准化服务竞赛，着力规范工作人员的仪容仪表、形体仪态、服务态度、服务纪律，形成4S服务标准，提升了窗口专业化服务水平。二是强化服务主体责任。明确业务主管作为各分中心窗口服务管理责任人，具体承担对柜员的日常性服务管理和经常性服务培训工作，提升了各分中心窗口服务质量。三是健全服务监督机制。对日常业务办理实行全程电子监控，针对柜员服务存在的问题形成视频和截图，每季度下发各分中心自行查找差距；对分中心服务情况进行现场检查，针对每名柜员的服务语言、手势、态度、业务办理时限等进行评分，做到每月有督察、督察有通报，通报和年终评比挂钩；建立群众满意度评价机，办事职工通过满意度评价器对窗口柜员的工作态度、办事效率、服务质量等进行评价，通过外部监督促进服务质态提升。四是完善便民服务机制。在各分中心推行上门服务、预约服务、午间延时服务、预审服务、咨询服务、晨迎服务和5分钟办结业务的服务制度，实现了“一站式”办理和“一口清”答疑，赢得了职工赞许；丰富电子化服务手段，与人民银行征信系统和房产局信息系统对接，将公安局二代身份证验证机器接入窗口使用，实现了信息共享，提升了服务效率和服务能力，缴存职工满意度大幅提高。
2016年9月29日
