文章来源：住房在线

时代在转变，环境在转变，住房公积金的柜台工作也在时时改变着。每一天都有新的事务涌现，新的状况发生，但无论怎么转变，服务的提升永无止境。

服务“因人而异”。在柜台每天面对形形色色的客户，有些客户健谈，有些客户不喜多问；有些客户“言笑晏晏”，有些客户“一点就燃”。面对不同性格的客户，我们首先要学会“察言观色”，选择一种客户宜接受的交流方式。面对不苟言笑的客户，我们尽量少说话多做事，优先查清他的公积金缴存、提取、贷款等信息，做到有的放矢，高效服务；面对“易炸易燃”的客户，稍不如愿便出言不逊，为了不让事情朝着不好的方向继续发酵，我们不得不“忍气吞声”，避免不好情绪继续发酵；面对公积金政策一知半解的客户，我们要耐心倾听客户的诉求，用简单易懂的语言做出政策解释，并结合他们的实际情况和真实诉求给予合理的建议。

服务别人就是服务自己。柜台服务应立足客户角度，切实关注缴存职工的诉求和想法，主动利用政策知识，为客户提供更合理更惠民的政策建议。办理提取公积金偿还组合贷款业务时，常常会遇到公积金账户余额较多或月还款额设置不划算的客户，在这种情况下，我们应该将客户的事当作自己的事来办，友情提示客户办理提前冲本和修改月款额等业务，如此能为客户节省一笔不少的利息支出，真正将为民服务落到实处。

服务他人提升自己。柜台时常会听到客户抱怨政策的不合理，有认为政策制定不合理的，有认为政策执行太复杂的。作为政策执行者，我们应该严格遵规执行，但作为联系服务对象和政策制定者的桥梁，在柜台服务工作中，我们应充分发挥“联络员”“调研员”作用，密切关注客户的诉求，将柜台无法解决的堵点以及客户提出的困难，及时做好调查和反馈，服务他人的同时推动制度完善健全。

服务要与时俱进。微笑服务不如高效服务，高效服务不如足不出户。互联网时代对服务提出了新要求，我们要紧跟信息技术前沿的步伐，努力推广一键式手掌业务，通过线上申请方式实现所有提取业务的线上办理；努力打造智慧营业大厅，通过可视化的远程服务，协助客户远程办理所有公积金业务，让客户真正体验到信息技术升级带来的足不出户办理业务的快乐。

总之，满意只是起点，服务永无止境。