沧州中心 住房在线 湖南

为积极落实住建部提出的“住房公积金 服务暖人心”三年服务行动，树立具有地方特色的公积金形象，打造具有基层特点的公积金服务品牌，沧州市住房公积金管理中心努力挖掘公积金服务的内涵，积极拓展公积金服务的外延，着重打造具有本地特色的“住房公积金 服务暖人心”品牌。
    一、加大公积金的知晓度，开展“一体化”宣传模式
    一是主动入企宣传。利用地方大型人才招聘会、博览会之机，抓住春节后招工高峰期之际，开展住房公积金政策宣讲活动。深入走访多家驻地应建未建制的“规上”企业，了解企业的运行情况和实际存在问题，大力宣传公积金制度惠民利民的好处，阐明企业应为职工建立公积金制度的义务，并与企业负责人、职工代表开展面对面、点对点的公积金建制宣传，加大企业、职工对公积金制度的知晓度和认可度，积极引导企业建制。
    二是拓宽宣传渠道。在银行网点建立“公积金服务站”开展公积金便民宣传，除此之外，通过公积金网站、微信群、微信公众号、朋友圈等新媒体，设立“公积金之声”，发布公积金最新政策动态，持续吸引更多群众关注和参与，进一步扩大公积金制度覆盖面。
    三是开展“下访”服务。定期走进楼盘现场，为贷款职工答疑解惑，实现咨询、签约一站式服务；想方设法做好“借”“联”文章，积极协调开发企业与不动产登记部门，为贷款职工办理产权证书，开辟绿色通道，加大预抵押转正式抵押的力度，切实缩短放款时间，提高办事效率。
    二、优化营商环境，提升“一站式”服务质效
    一是优化服务模式。以缴存企业需求为导向，以缴存职工满意度为标准，持续优化公积金“一站式、标准化”服务模式，坚持用标准化服务驱动公积金建制，使用率提升，使助公惠民政策落地显效，让营商“软环境”成为公积金发展的“硬支撑”。
    二是扩大政策优惠幅度。持续推进公积金“稳经济、惠民生”一揽子政策措施，在上调租房提取额度后，先后出台上调贷款额度、取消公积金贷款沧州户籍限制等政策，释放政策红利，增进民生福祉，做实民生文章。
    三是设立“星级服务岗”。对标文明服务示范窗口，选树一批工作经验丰富、业务能力突出、服务水平优秀的职工充实到一线窗口。根据群众评价和日常考核，评定服务星级，不断让星级服务岗发挥示范引领作用，提升服务质效、树立窗口形象。
    四是开展特色服务。根据公积金窗口单位的特点，在全系统开展“四零服务”（即服务零距离、服务零等待、服务零差错、服务零投诉）竞赛，并针对“老、弱、病、残”等特殊群体，持续开展“四特服务”（即“上门服务”“延时服务”“预约服务”“对点服务”），让公积金服务更温情、人民群众更暖心。

三、查找问题症结，实行“一趟清”办理业务

一是强本领。打造一支政治强、业务精、作风优的高素质专业化公积金服务队伍，通过扎实服务，让各项惠民利民政策落地见效，为推动全市住房公积金事业高质量发展作出积极贡献。
    二是减材料。努力打造“线上多跑路，线下零跑腿”的业务办理模式，努力实现公积金办事“零成本”，让办公积金业务无需经济费用家喻户晓。
    三是优流程。收到企业开户申请信息，15分钟办结；开通企业“开户直通车”，以上门办理业务替代企业跑办。积极协调不动产、银行、税务等部门，为公积金贷款客户开通绿色通道，优先办理业务；掌握预抵押初审主动权，办理预抵证后主动放款；对于办证缓慢的开发商，跟踪每一笔贷款进度，对楼盘办证负责人实行“专人帮办”服务，把企业盖章、抵押合同签字环节前置，加快出证进度。