出实招立即整改  

见成效群众满意 

日前，市公积金管理中心在开展党的群众路线教育实践活动中，通过座谈会，集中征集意见70条，通过意见箱、网上留言和热线电话，征集意见建议524条，经汇总、整合，梳理出制度建设、工作流程、办事效率、公积金使用、执法维权、技术支撑6个方面意见建议26条。根据这些意见，中心班子对能马上整改的，做到立行立改。 

一是加强窗口建设，推行“延时服务”。在去年3月城区两个分中心推行午间不休息延时服务的基础上，从今年3月1日起，外县（市）五个管理部全面实行午间延时服务。此外，通过加强技术支撑，与相关部门协商，将下午业务办理时间延后半小时，最大限度为职工提供时间上的方便。 

二是扩大服务半径，完善网点布局。针对群众提出的办事不便和贷款时限过长问题，立即启动组建丰满分中心和个贷中心，抽调骨干进行前期筹备，力争在最短时间内为职工缴存、提取、贷款等业务提供便利。 

三是改善便民环境，提供贴心服务。中心在各服务窗口增设叫号机、饮水机、老花镜、小药箱、书报架等便民设施，摆放业务明白卡；12329公积金热线24小时提供服务，为群众答疑解惑；设立业务“引导员”，建立大厅“总值”制度，了解信息、掌握情况、听取意见、指导业务。 

四是优化处室职能，规范业务管理。按照管运分开原则，整合了相关部门，成立了业务指导处，有效避免职能交叉、推诿扯皮等现象。 

五是搭建考核平台，加强群众监督。按照“业务零差错、操作零风险、服务零投诉”目标，中心组织力量，完善管理系统功能，安装窗口服务监控平台和满意度测评器，并制定《窗口工作人员行为规范》，聘请人大代表、政协委员、新闻媒体、社会各界全方位监督窗口服务。 

吉林市住房公积金管理中心 

2014年3月14日