会上，中心传达了习近平总书记重要批示精神和市政府专题会议要求，对照当前“四风”问题存在的10种新表现，对9个分中心服务大厅的服务工作进行了梳理，对容易产生风险点的工作节点进行了分析，并提出具体防控措施。要求全体干部职工牢固树立时间观念、纪律观念、荣誉观念，特别是中层以上干部要身体力行，以上率下，形成“头雁效应”，以身作则，带好队伍，层层落实。传承中心“五心”服务理念，严格执行“五不”服务标准，要求在窗口作风建设上做到四个强化：

一、强化制度建设。严格按照中心《规范化服务手册》要求进行标准化服务，完善政务公开机制，自觉接受群众监督，践行“首问”、“首办”责任制，强化AB岗管理制度，保证岗位不缺人，工作不断档，办事不延误。

二、强化管理机构。发挥专业职能处室指导作用，通过专业指导，明确目标要求，加强日常管理，增强窗口服务意识，提升为民服务水平。

三、强化管理手段。加强线上线下交流互动，着力“窗口、网厅、语音”三个服务平台建设；开展“五比五看”服务竞赛、“微笑服务月”活动、“十佳服务明星评比”活动、推行“双五”服务制，做到以服务强管理，以服务促发展。

四、强化监督考核。坚持业务办理全程监控，做到柜员视频截图及时反馈，即时掌控窗口服务质态；聘请“神秘监督员”对窗口人员的工作态度、办事效率、服务质量等进行评价，形成每月有督查、督查有通报、通报和年终评比挂钩的监督考核机制。

分中心传达落实中心会议精神和要求