坚持全面统筹，搭建高效运转的“处理器”。中心高度重视信访工作，成立由主要领导任组长的信访工作领导小组，制定出台《关于进一步加强民生诉求化解工作的通知》等文件，规范信访投诉事项受理流程，明确工作职责、受理范围及办理程序，确保信访投诉工作有章可循、有据可依。

及时回应诉求，当好为民解忧的“解锁人”。加强诉求受理和承办处室间的协调联动，根据诉求情况分类办理，做到快速流转、快速处理、快速回应，部分诉求24小时内处理答复，健全办理情况回访制度，确保信访事项得到妥善处理和解决，让群众诉求件件有着落，事事有回音。

科学研判热点，甘做把脉民生的“听诊器”。巧借民生诉求“大起底”、12345市长投诉热线等平台数据，梳理群众高频诉求，做好规范回复和预处理等工作，及时回应群众期待，高效解决群众“急难愁盼”问题，让数字化发展成果更好地服务和保障民生。

创新调解机制，打好普法宣传与柔性执法的“组合拳”。聚焦发生在群众身边的住房公积金问题，成立调解员队伍，第一时间与诉求职工、企业代表开展一对一、面对面会谈，从源头化解矛盾纠纷，维护职工公积金权益，切实帮助缴存职工解决难题。

初审初校：王芳

复审复校：崔万祥

终审终校：姜海龙