一、有关人员到中心办事，第一次接受咨询或办事服务的中心职工即为首问（办）责任人。 

　　二、首问责任人要热情接待办事人员，负有为其服务的责任。 

　　三、属于首问责任人所在处室业务范围的事项，要按有关规定及时接洽办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于本处室范围内，首问责任人要明确告知办事人员业务应承办的处室。 

　　四、办理事项不属于我中心业务范围的，首问责任人员要耐心解释清楚。 

　　五、工作人员接听咨询电话，接听者即为首问责任人，对属于本中心业务的，应认真进行解答，不许让对方再次拨打其他电话，不属于本单位业务的，要告知清楚来电人。 

　　六、首办责任人要及时为办事部门和职工服务，需要在办事中其他处室或岗位处理的业务，要热情引领和协调，确保办事部门和职工办事顺畅和对服务满意。