2018年，吉林市医保局切实深化“放管服”改革，以加强窗口作风建设为突破口，以群众办事需求为导向、政策法规为依据、经办业务为范围、简化流程为目标，扎实深入推进“只跑一次”改革。
实行医保综合柜员制，让每个窗口都一窗多能。今年，我们本着“统一受理、集成服务、市区全城通办”“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的原则，医保大厅的综合柜员窗口实现“一窗多能”，能办理参保、结算、异地就医等多项业务，更是将个人业务窗口全部下移至一楼办理，方便了各类人群办理医保业务。同时实现了“全城通办”，参保群众可任选局本级和四个城区经办中心窗口就近办理各项医保业务。无论单位或是个人，网站公开的124项业务不用预约，只要手续完整，均可实现“只跑一次”，极大方便了参保群众。
打造便民服务窗口，全面加强软硬件设施建设。市医保局增设咨询员、引导员、和协助查询员岗，大厅购置叫号机、自助查询一体机、复印机等各种便民设施。同时，还与商保合署办公，建立大病即时结算业务，使大病患者达到支付封顶线后不必个人垫付现金，可直接进入商保，为群众解决了“跑完医保跑商保”的难题。
加强经办事项网上办结，从缴费到兑付基本实现零跑动。群众关注度最高的转诊转院、特药审批、门诊慢重病等业务都变为网上办理，直接由医院一站式申报，无需患者到医保局办理任何手续。医保局还立足转诊转院患者的切身需求，扩大了外阜上转诊的接诊医院范围，由原来的4个城市的41家医院增加到9个城市的54家医院。参保居民续保缴费也实现了持医保卡到吉林银行就近缴费。通过建立医保微信公众平台、手机APP和网上业务大厅，参保人员足不出户即可了解医保动态信息和事项办理流程。针对报销结算单和单位医保缴费对账单等业务实行免费邮寄，不断拓展业务办理渠道，努力实现“信息多跑路、群众少跑腿”。
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