“12333”是国家人力资源和社会保障部设立的全国统一的公益服务专用号码。吉林市12333咨询服务热线成立于2007年，共有员工10人，其中咨询员8人，后台技术维护人员2人，是一支富有朝气的年轻队伍。

　　近年来在局党委的高度重视和省厅的关怀和指导下，吉林市12333咨询台自成立以来就确立了“创新”、“学习”、“服务”的工作思路，以 “用心倾听，真诚服务”的服务理念和“用心倾听，真诚服务，以人为本，共建和谐”的服务宗旨，充分发挥了12333服务社会公众、了解社情民意和化解社会矛盾的平台作用。截止到目前，累计为江城百姓提供热线电话服务10.2万次，收集解答问题10575个，目前已经成为百姓和政府不可或缺的纽带和桥梁。 

　　一、狠抓制度建设，为深入开展工作提供制度保障 

　　我们通过完善制度，进一步规范化了12333咨询台的管理。 

　　1，注重服务规范，完善规章制度。12333咨询台建立初，我们就制定了《吉林市12333人力资源和社会保障咨询服务热线考勤制度》、《12333电话咨询服务中心服务规范细则》和《12333咨询系统使用管理暂行规定》并建立了严格的奖惩制度。通过年度考评等用制度的完善，树立了榜样，提高了工作效率，并带动了咨询员工作积极性，从而使12333咨询员的整体素质有了很大提高。 

　　2，开展争当服务明星活动。吉林市12333台根据咨询员考勤情况、服务态度、政策解答、业务量、业务学习考试等综合个人考核评分指标每月评选出3位“12333服务月明星”，年末评选出“12333服务年明星”，在中心内张榜公布并给予物质奖励。 

　　二、加强队伍建设，打造一流的服务团队 

　　为了更好的为江城百姓提供高效便捷的服务，努力把吉林市12333咨询台打造成一流的咨询服务热线，我们一直非常重视队伍建设工作。 

　　1，党建工作方面，吉林市12333是一个年轻而富有活力的队伍，在日常中工作中，中心党支部非常重视咨询台的党建工作，定期组织全体咨询员学习党课，自成立以来共发展党员6名，在工作中都起到了带头作用。 

　　2，业务学习方面。通过经常化的学习，咨询员业务水平有了很大提高。我们建立了“日总结”“周学习”“月讲评”的工作制度。每天对遇到的新问题归纳总结，并组织全体咨询员集中学习；每周进行一次业务讨论，对本周的业务及疑难问题及新的政策进行集中学习；月末还对咨询员月工作进行讲评，改进不足，优化服务。 

　　三、注重提高整体素质，努力提升公众形象 

　　1，树立优质的服务意识。“12333”始终以饱满的热情为百姓耐心、准确、细致地解答问题，让百姓听到我们的声音感到温暖，用优质高效的服务使我们成为广大咨询者的知心朋友。 

　　2，树立团队的合作意识。要把12333建成团结向上的集体，咨询员要相互学习，精诚团结，不断进取，共同进步。全体咨询员要遵循“用心倾听、真诚服务、以人为本、共建和谐”的宗旨，着力倾听民声，服务民生。 

　　3，加强学习，服务百姓。随着民生问题得到了越来越多的关注，国家出台各种惠民新政策，这就要求我们12333工作人员要与时俱进，继续加强学习，树立终身学习的理念，把最新的政策和最新的办事流程提供给广大群众。做好政府和百姓之间桥梁和纽带的作用。 

　　4，是积极开展全国统一咨询日活动。每年3月30日，组织相关业务部门和12333咨询员代表来到群众中开展现场咨询活动，零距离为群众答疑解惑，向社会展现了吉林市12333“为民、便民、服务于民”的良好形象，从而进一步提升公众认知度。 

　　5，设置专家坐席，直接为群众服务。每年退休人员养老金待遇调整政策出台后，都邀请养老保险部门的领导和骨干设置专家坐席，直接为群众解答问题，既开辟了百姓利益诉求的通道，又为业务部门提供了直接听取群众心声的便捷渠道 

　　四、开拓进取，创先争优 

　　从2007年成立以来，在各项活动中屡获殊荣。 

　　1、2007-2014年连续7年被省人力资源和社会保障厅评为全省人社系统12333工作先进单位， 

　　2、2010年被共青团吉林市委评为“青年文明号”。 

　　3、2011年获得了“市级青年文明号信用建设示范单位”光荣称号。