随着预付款消费方式的流行，其消费模式已经深入百姓生活消费当中，主要涉及购房购车、美容美发、洗车、健身、教育培训和餐饮等行业。商家在打折优惠收取预付款的同时，部分商家夸大宣传、欺诈消费者的现象也屡有发生，由此产生的消费纠纷也让不少消费者遭受损失。为此，市消费者协会提醒广大消费者要理性消费，提高消费前的自我保护意识。结合近期的消费投诉热点问题，总结三个案例给大家以警示。　　　　

　　案例1

　　2017年2月份，消费者李女士花费两千六百八十元，在吉林市某教育培训机构报名参加了舞蹈培训课程。当时双方签订了一份购卡协议。同年5月份，该培训机构不仅擅自更换培训地点、课程以及授课老师，还要求李女士支付额外课时费。李女士表示无法接受，于是找到培训机构申请退款。遭到拒绝后，李女士找到市消费者协会请求协助调解。

　　经市消协核实，消费者李女士与培训机构签订的购卡协议，并非正式的合同文本，仅是一份学员须知。5月份，该培训机构单方面告知李女士，培训地点从船营区签到昌邑区，导致李女士上课极为不便。不久后，该培训机构更换老板，聘用的授课老师和房租费用有所提高，因此出现了更换老师以及增加学费的情况。

　　对此，市消协告知该机构：“培训机构以预付款方式提供培训服务，应当严格按照约定提供服务，不得擅自改变和解除合同。现培训机构在未征得消费者李女士确认的情况下，单方面变更了服务内容、项目和价格，已经严重影响了李女士的合法权益。”该机构负责人提出可以按照原价格为李女士提供服务，李女士称该培训机构的行为已属于违约，要求立即退回所剩的预付款，经过多次调解和耐心的沟通，最终商家一次性为李女士返还培训费2600元。

　　近年来，预付卡消费已经成为广大消费者所接受的新型消费模式，它是一种建立在市场信用机制上的消费方式，对于百姓生活和经济发展起到推动作用。然而，伴随着预付卡消费的普及，部分商家在收取消费者预付款后，出现易主经营、服务缩水、承诺不兑现等现象，导致消费者权益受到侵害，以餐饮、美容美发、教育培训等服务性行业为主。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承诺预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

　　通过本案例，在此提醒消费者，一是莫轻信教育培训机构吹嘘的教学资质，了解其教学情况和口碑以及试听后，再做决定，切勿在商家工作人员的“花言巧语”下冲动消费；二是莫要轻信“无条件退款、无效退款”等承诺，消费者签订协议后必须索要正式发票或者凭据，并收集教育机构或者商家发布的广告宣传册等有关资料，以备需要时维权。

　　案例2

　　消费者石女士居住在高档的小区，在家门口有一家新开的美容院，多次路过美容院门口，店员发传单及赠品诱惑下，经不住店员的再三劝说，她办了一张12800元的会员卡。可是，刚做过两次美容之后，石女士忽然发现美容院大门紧锁，原来是老板卷钱“跑路”了。店门前围了不少人，既有讨薪的员工，也有像她这样的会员。后来，她了解到像她这样无法要回卡内余额的受害者有十余人，金额总计近十余万元。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”如果协商不成的，消费者可以向当地消费者协会投诉；向工商、商务等行政主管部门举报；向公安部门报案；可以向法院提起民事诉讼，要求商家承担赔偿责任等。该案件消费者手中没有消费票据，且没有明确的被投诉方（商家已不存在）有些不良商家故意诈骗消费者，对此消费者可以积极报案。如果单个受害者的涉案金额不够刑事案件立案标准，受害者可以联合多名受害者，一起向公安部门报案。

　　案例3

　　近日消费者蓝女士通过某中介公司，在北山附近某小区看中了一套房，因消费者蓝女士要办理贷款购房，与中介签订了购房意向协议并交付了两万元订金。三天以后中介告知蓝女士因她年龄的原因（蓝女士56岁）贷款手续没有办下来。蓝女士提出如果贷款办不下来房屋就不买，可是中介公司称如果蓝女士不买房屋，就按照协议不予退定金。消协调查后认为，本案中，当时双方没有写明消费者所交的2万元是“定金”，不适用定金罚则，而仅仅表明诚意或意向的预付款，中介公司理应退还。经调解，该公司退还了消费者2万元的预付款意。

　　市消费者协会提出以下几点建议：一是消费者应不断提高自身消费意识，不盲目消费，应慎重考虑，做到理性消费，避免一时冲动造成不必要的损失；二是要及时索取商品相关凭证，对一些宣称中保证功能内容最好是签订书面合同协议，充分保障自身的权益；三是经营者也应当认真学习《消法》的相关规定，做到诚实守信经营，切实维护消费者的合法权益。