龙潭区政务服务中心加强管理为“只跑一次”改革夯实基础

龙潭区政务服务中心为加强工作纪律，提升政务服务质量，树立良好的窗口形象，采取多种措施加强对进驻大厅窗口的管理，通过管理有效提升服务水平，提高办事群众的满意度。

一是优化考勤措施，狠抓上下班纪律。政务中心在原有上下班面部识别考勤的基础上，增加“特殊情况记录表”，因特殊原因当日签到、签退未成功的工作人员，需到大厅协调管理科报备，确保考勤管理全覆盖。完善窗口工作人员请销假制度，每日审批办主任将请销假情况录入在线考勤系统，政务中心实时掌握工作人员动向。

二是落实大厅巡查制度，规范窗口办公行为。政务中心工作人员每天从工作纪律、仪表举止、接待服务、窗口环境卫生等四个方面，对政务大厅进行规范化管理。政务中心工作人员每天不定时多次巡查窗口工作人员的工作状态；政务中心不定时抽调驻厅审批办主任一同对大厅进行巡查。同时，政务中心每天2次不定时通过电子监察巡查各个进驻窗口的工作状态。1月份起驻厅各部门的主管领导每月到大厅巡查1次、分管领导每月到大厅巡查4次，对驻厅工作人员实行双重管理。政务中心工作人员每天对发现的问题及时做好记录。政务中心工作人员积极与各进驻部门联系对接，及时将窗口工作、纪律、作风等情况通过面对面沟通等形式反馈给派驻部门，齐抓共管，全力提升窗口服务能力。

三是坚持执行月例会通报考核制度。对各窗口的考勤、工作纪律、服务质量等方面每月进行汇总，结合日常巡查发现的问题，每月初对上月情况进行通报，督促各窗口对扣分项开展自查自纠，尽快整改落实。

四是强化作风转变，提高服务意识。要求驻厅窗口工作人员切实转变工作作风，严格遵守政务服务中心管理制度，形成以制度管人、管事的工作管理格局。进一步牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，为即将实行的“只跑一次”改革做好准备工作。对前来咨询、办事的群众热情接待，耐心解答，让材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结，能当场办理的马上就办，需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程，真正做到事事有落实、件件有回音，切实提高服务质量。 （编辑 李明泽）