县市场监督管理局建立“扶弱专窗” 弥合 “数字鸿沟”

随着数字智能化时代的到来，老年人的“数字鸿沟”问题日益凸显。为了解决老年人及电脑操作存在困难的人群在商事登记过程中遇到的困难，保障老年人商事活动中的权益，永吉县市场监督管理局弘扬党建精神，发挥党员作用，建立党员弱势群体扶助窗口，协助老年人及电脑操作存在困难的人群申领营业执照，提升老年人及电脑操作存在困难的人群办事体验，为他们提供更为周到，更贴心的服务。 

一、发挥党员作用彰显党性光辉 

永吉县市场监督管理局选派优秀党员标兵作为行政审批办公室管理人员，并配备3名党员、3名积极分子作为“扶弱专窗”的骨干成员，发挥“两个先锋队”和“三个代表”的党员作用，践行党的宗旨，全心全意为人民服务。保障老年人及电脑操作存在困难的人群的商事活动权益，弥合“数字鸿沟。” 

二、建立弱势群体首问负责制 

 为规范“扶弱窗口”的日常工作，永吉县市场监督管理局建立弱势群体首问负责制。工作人员对于办事人员不明白不懂的问题，及时回应，一次性告知，一对一跟踪服务。同时，在“扶弱专窗”建立微信服务号，对于行动不方便的老年人或其他弱势群体人员，可以进行网络点对点跟踪指导，以不断创新的新工作思路，优化工作方法，简化工作流程，提升效率的为人民服务。 

三、加强政策宣导保障老年人权益 

对于高龄老人办理业务，“扶弱专窗”的工作人员实行优先接待，专人服务，用平实的语言耐心讲解，协助其填报资料，免费提供复印打印服务，达到“一站式”办结。对于需要申领执照的老年人，“扶弱专窗”实行一对一跟踪包保，并与管辖市场监管所建立包保对于，形成扶助合力。 

自永吉县市场监督管理局“扶弱专窗”建立以来，已为37位高龄老人提供了专属服务，为1329户电脑操作困难的市场主体经营者提供了服务。 

信息来源：县市场监督管理局