永吉县医疗保障局推进“一站式”服务平台 完善“互联网+”医疗在线服务功能

为进一步增强医保业务经办效能，优化医保公共管理服务水平，自2021年5月，永吉县医疗保障局通过系统优化、功能再造、人员整合等措施，破除“信息孤岛”，推行“一窗通办”业务，原有的参保、异地就医、生育、医保报销等6个业务窗口已整合为3个“一窗受理”窗口，并按照“前台综合受理、后台分类处理”模式，实行“一号申请、一窗收件、一站办结”。 

“以前的时候还需要排队，现在方便多了，省很多事，就只要取个号，几分钟就能办好。”王女士是口前镇永安社区医保代办员，医保办理窗口实行“一窗通办”政务便民新模式后，她对该项改革深有体会。然而，在5月份之前，前来办理的居民需要在不同的窗口排队办理，遇到办理高峰期甚至需要在不同窗口多次排队。而现在，对外开放的3个窗口均可提供“一站式”服务，只要在取号机上点击“医保综合业务”办理板块，即可高效快捷办理，此举既解决了窗口业务分配不均衡，也避免了办事群众因不了解办理流程出现多次取号、反复排队现象，有效提高了百姓办事效率。目前3个医保综合窗口每天可以办结业务量达到90余件。 

为推动“一窗通办”落到实处，永吉县医疗保障局共梳理出13类49项公共服务事项，明确了办理材料明细及来源、办理时限、具体办事流程、办理方式等事项。举办窗口人员业务培训会，提升业务水平，及时掌握各类医保相关政策和办理流程，促进“一人多岗、一专多能”，减少办事群体的等候时间，打通群众窗口办理堵点，加强经办能力建设和作风建设，实现服务对象对医保业务“一看就懂、一问就清、一办就顺”。 

今年以来，永吉县医保局依托“永吉县医疗保险经办中心公众号”平台，大力宣传医保政策、业务范围、办理流程等，使居民广泛、深入了解相关政策，解决医保需求。同时，结合“我为群众办实事”活动，医保中心与国家跨省异地就医平台进行成功衔接，患者在国家平台申请即可办理异地就医结算。为异地居住的永吉县居民和职工就近就医和及时结算提供了方便条件。医保业务办理“不见面”模式深受参保群众欢迎，大大提高了群众办事效率和医保经办服务水平。截至目前，公众号阅读量达30余万次，审批办理异地备案（包括窗口审批和国家平台审批）621人，核吉林省内急诊信息89人。 

信息来源：永吉县医保局