制度筑基优流程 永吉12345热线闭环服务提效能

“有了完善的制度体系，工单办理从受理到办结的每一个环节都有章可循，效率自然大幅提升。”永吉县政数局工作人员介绍。作为12345热线平台的中枢机构，县政数局立足职能定位，持续完善各项工作制度，编制完成12345接诉即办工作制度汇编。 

该制度汇编涵盖《12345工作流程办理机制》《重复工单县级领导高位推动机制》《满意度反馈机制》等7项核心制度，构建起“受理-转办-处置-反馈-回访-办结”的全链条闭环管理体系。通过“用制度管流程、用流程提效率、用效率惠民生”的良性循环，不仅规范了工单办理流程，更强化了部门协同配合，有效破解了以往办理过程中存在的流程不清晰、责任不明确等问题，让热线服务效率和质量同步提升，切实为群众提供了更高效、更规范的政务服务。 

初审：祝榕泽 复审：李永恒 终审：金海晶