小工单承载大民生 永吉12345热线办好群众身边事

“家里老人行动不便，想咨询养老补贴申请流程”“小区楼下商铺噪音扰民，希望能协调处理”……在永吉县，无论是民生咨询、政策解读，还是投诉举报、问题反映，群众只需拨通12345热线，就能得到及时回应。12345热线始终聚焦群众身边的“小事、急事、难事”，坚持“以民为本”，把每一件诉求都当作重要民生工程来抓。 

为了让群众诉求得到精准对接、高效办理，永吉县12345热线优化工单分配机制，根据诉求类型精准派送至责任单位，同时强化督办跟踪，确保办理过程全程可溯、结果有据可查。从咨询类诉求的即时答复，到投诉类诉求的限时办结，从简单事项的快速处置，到复杂问题的协同攻坚，热线用有温度的服务、高效率的办理，拉近了与群众的距离，让“小工单”承载起“大民生”，成为为人民服务的坚实品牌。 

初审：祝榕泽 复审：李永恒 终审：金海晶