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乡镇动态
永吉县便民服务升级社保政策咨询实现智能播报 |
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永吉县社保局从百姓“急难愁盼”问题出发，构建了社保政策咨询话务系统。该系统应用“互联网+”技术，采用“语音自动应答与转接人工解答”相结合的模式开展日常工作,日常咨询高频问题实现语音自动应答，非高频问题转接人工解答;采取“模拟中继”技术，实现一部电话可以四人同时在线咨询，使同一时间语音解答量扩大了四倍，同时实现了非工作时间不间断提供语音咨询服务，最大限度方便了群众和企业，进一步提升了服务质量与效率。
新系统开通以来自主服务解答量占总话务量的49%,在方便了群众的同时有效地减少了工作人员的工作量，实现了24小时不间断服务。
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