在市政务服务中心窗口，听障人士李先生正在咨询相关政策，和窗口工作人员黄鹤进行面对面地“无声”交流。黄鹤通过手语与李先生耐心沟通，帮助他办理相关事项，在整个服务结束后，李先生对黄鹤竖起了大拇指，微笑着向她挥手告别。

　　近期，市政务服务中心推出手语服务，解决了特殊群体办事“听不到、说不出、办事难”的问题，从细微之处体现了政务服务中心的人性化服务理念，营造了全方位、便利化、暖心化的办事环境。

　　黄鹤为记者现场演示了“您好”“您需要办理什么业务”“请稍等”等常用词语的手语表达方式。目前经过两次的专业培训，黄鹤已经学会了一些工作中常用的基本手语，“现在可以简单地跟特殊人群进行沟通交流，提高了办事效率，也可以为他们提供更优质的服务。”黄鹤介绍道。