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市社保局：深化服务倾听民声 实地走访为民解忧
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“感谢你们为了我的事大老远地跑一趟！”参保人张某连连点头，竖起拇指“点赞”，对到访的工作人员表示肯定。这件事还要从一通电话热线投诉说起。
据了解，在今年1月份张某办理退休时，其家属袁某对一次性趸缴后享受待遇时间提出异议。接到电话投诉后，市社保局立即组织开展业务研讨，查阅大量相关政策文件，咨询省市局及其他县市的实际做法，经多次研讨最终决定，在政策范围内保证参保人诉求，可以按申请月份重新趸缴，并从趸缴下月起补发养老金。
张某及其家属对处理结果表示满意，但业务实际处理起来并不简单。趸缴发生在既往年份，只能报送运维处理。为加快运维处理进度，市社保局联系省局信息处说明情况，局班子成员亲自调度业务进度，终于在3月7日晚6点半，全省业务停办后，单独开放磐石业务经办系统，运维同步修改参数。由于张某年龄大，使用手机缴费困难，为了让其少跑路，市社保局联系烟筒山税务分局和缴费银行，帮助其完成缴纳养老保险费，在多方配合下协力完成政策性趸缴业务操作。
此时其家属袁某又对新的趸缴金额有异议，市社保局多次电话解释趸缴政策并出示文件内容，又到参保人家中当面解释，答疑解惑。俗话说，乡里乡亲，下乡才亲。同群众打交道真诚是关键，电话里剑拔弩张的参保群众，在面对面的亲切问候、细心解答中放下成见，顺利完成后续业务经办。
市社保局尊重民意、关注民生，不等不靠、敢于负责，认真帮助基层群众解决实际困难，恪守为民之责，多办利民之事，推动社保事业长远发展。
吉公网安备 22028402000103号
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