首页
磐石农商银行加强适老化服务 优化金融服务环境
收藏
打印
分享
今年以来，磐石农商银行以群众需求为导向，坚持将提升金融服务适老化水平融入工作日常，持续为老年客群营造安心便捷的金融服务环境。
丰富活动内容，发挥主题银行优势。打造适老化主题银行，结合服务定位，创建老年文化活动阵地，为老年人提供免费休闲娱乐场所。设置品茗区、阅览区、舞蹈区、棋牌区、亲子游乐区，配备血压仪、轮椅、老花镜、应急箱等便民物品，布设饮水机、便民服务柜、外放音箱等助老物品，不断优化适老服务设施，加强与老年客群的服务互动，延伸金融服务触角，提高老年客群养老生活品质。
强化适老服务，优化网点服务效能。定期邀请社区、周边老年客群举办“金融暖心课堂”，分析讲解日常生活中遇到的常见金融问题。常态化开展“适老主题微沙龙”活动，指导老年客群使用厅堂智能机具，手把手教学手机银行查询及转账、微信公众号小程序等常见线上服务功能，进一步拓宽了老年客群线上业务的应用场景。同时，厅堂与柜面服务中严格执行“声音大一点、语速慢一点、问询多一点”的“三个一”工作方法，切实推动适老化工作融入金融服务每一步。
拓宽助老渠道，搭建金融服务桥梁。持续深入社区住户、乡镇农户，重点围绕老年客群开展反诈金融知识宣讲，非法集资的识别与应对，帮助老年客群切实守护好自身的“钱袋子”。针对年龄较大、行动不便、重疾入院等客户，制定绿色服务方案，优化业务办理流程，提供上门便捷服务，并对重点老年客户建立服务档案，定期电话回访，确保及时满足服务需求，切实提升金融服务水平。
来源：磐石发布
初审：李广旭
复审：李治君
终审：孙家兴
吉公网安备 22028402000103
公安机关备案号