近日，一支经过严格筛选、系统培训的社保服务专员队伍，正活跃在我市各乡镇、机关和企业的社保服务一线。他们人手一份包保名单、一本服务台账，定点联系、定期走访、定时反馈，成为各单位社保业务的“专属联络员”。

　　自社保局全面推行社保服务专员制度以来，12名专员持证上岗，与全市18个乡镇（街道）、67家重点单位完成精准对接，彻底解决了社保经办“多头跑、反复跑、不懂跑”的痛点。

　　在走访过程中，专员第一时间深入包保单位，面对面解读工伤就诊报销、职工退休办理等高频政策。“专员用案例把复杂的退休条件讲得明明白白，我们一下子就懂了。”磐石建龙钢铁有限公司人事专员说。针对摸排出的参保登记、失业保险申领等急难愁盼问题，专员逐一记录并搭建起常态化政企沟通桥梁，推动政策红利直达快享。

　　为确保事事有回应、件件有落实，市社保局建立了服务专员工作台账，实行清单化管理、销号式办结。简单问题现场即时办结；复杂疑难事项启动部门联动、合力攻坚，严格限时办结并反馈。据统计，截至目前，专员共收集诉求62项，现场解决率达91%，其余事项均已纳入限时办结闭环。

　　市社保局将不断优化服务模式、创新服务举措，以更暖心的便民服务、更专业的经办能力，全力推动社保服务提质增效，助力营商环境持续优化。