魏晶委员：

    您在市政协第十三届一次会议上提出的《关于缓解医患纠纷构建和谐医患关系的建议》提案已收悉，现答复如下：

首先感谢您对舒兰市卫生事业发展的关注，以及为此提出的良好建议。您的建议对我们维护医疗秩序构建和谐医患关系具有较大的借鉴意义。

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。避免或减少纠纷、建立和维护医患之间的良好关系，需要医患双方及全社会的共同努力。

目前我市医患关系总体上相对平稳，但确实存在不和谐的因素。有服务能力不足的问题，有期望值过高的问题，有信任缺失的问题，也有更复杂的社会因素。根据您的建议，结合我市实际，我们将从以下几个方面加大工作力度，构建和谐医患关系。

一、落实医改各项政策措施

全面落实政府对公立医院投入政策，完善政府购买服务机制。开展县级公立医院改革，实行药品零差率销售，调整医疗服务价格，降低药品和大型检查费用，完善大病保险、医疗救助、疾病应急救治等制度，切实减轻群众就医负担。组建医疗联合体，建立分级诊疗制度，实行疾病分类救治，实现患者良性就医，有序流动。

二、加强医疗机构内涵建设

一是加强医疗机构基础设施建设。目前我市基层医疗机构全部达到标准化建设要求，市中医院异地新建项目已经封顶，市医院异地新建项目预计2年后完工。极大的改善了群众就医体验。二是努力提高医务人员的业务水平。采取集中培训、外出进修学习、医疗机构内训等措施不断提高专业技术水平。三是加强医院文化建设。将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，以多种形式开展健康教育和风险沟通等，发挥医院文化对构建和谐医患关系的引导作用。四是提高医务人员对医患沟通和人文关怀重要性的认识，加强人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通，增强心理疏导和人文关怀相关服务，充分发挥社工和志愿者在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

三、加深医患互信

进一步优化医疗机构服务流程，构建共同参与型医患关系。落实改善医疗服务行动计划，开展预约诊疗服务，加强床位等医疗资源管理，维护公平就医秩序。严格落实医患沟通制度，保证患者对自己病情的知情权和选择权，加深医患之间的互信。加强医疗投诉管理，加强医患沟通和投诉管理，完善“首诉负责制”，及时化解纠纷。

四、打击涉医违法犯罪

加强警医联动，对暴力伤害医务人员或者非法限制医务人员和工作人员人身自由等违法犯罪行为，坚决予以处罚或追究刑事责任。对聚众扰乱社会秩序致使医疗无法进行，造成严重损失的不法分子，依法追究其刑事责任。加强医院及周边巡逻防控，加大公开力量的震慑力度，切实维护医院周边秩序，及时发现问题隐患，为医院创造良好治安环境。

五、加强宣传引导

与媒体沟通联系，及时向媒体提供准确、全面的信息，对医术精、医德好的医师进行广泛宣传，发挥榜样带动作用，发挥正确的舆论引导作用。利用电视、电台、报纸、自媒体、医院宣传栏等多种形式向人民群众普及医学常识，进行健康宣教，提高人民群众医学素养，倡导健康的生活方式，引导群众正确对待疾病，引导群众科学看待疾病，引导群众合理就医。

　　请相信，在市委、市政府的领导下，在医患双方的共同努力下，随着医改的不断深入，医院管理的加强，人民群众就医理念的转变，您的建议将会得到落实，人民群众看病将会更加安全、快捷、有效、价廉，健康水平将进一步提升。