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舒兰市人民政府| 2023-03-27 14:55| 信息来源：吉林乌拉圈

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打通服务企业和群众“最后一公里” 舒兰社保局这么做

　　近日，常住在苏州的68岁舒兰市籍人陈贵，在手机上很快地完成了每年一次的退休生存认证。往年，他得回舒兰市去窗口办理。当页面弹到“认证成功”的那一刻，陈先生高兴极了：“在手机上就能办理，这太方便了，省去了我在舒兰和苏州来回跑。你们的工作太有温情了，我给你们点个大大的赞。”电话里，陈贵向热心指点他操作的舒兰市社保局工作人员感谢道。

　　近年来，舒兰市社保局以突破业务、岗位、地域3个限制为突破口，不断优化业务项目，提高服务水平，用加速度、精准度、温情度赢得参保企业及群众的满意度。

　　手续繁杂、多趟跑腿、多窗口受理、服务不周，是企业和群众办事时最反感的现象。对此，舒兰市社保局切中产生这些现象的根源，下了3剂猛药，即突破业务限制，实现全程快办；突破岗位限制，实现全员精办；突破地域限制，实现全网通办。

　　舒兰市社保局首先加强队伍建设，通过健全学习培训、业务练兵比武等制度，建立了各类业务通知通会的高素质队伍，突破了业务限制。在此基础上，实行“一窗受理、集成服务”模式，将原来按业务分设的窗口，优化整合为综合柜员制的标准化服务窗口，让群众进一扇门、取一个号、排一次队即可办结，突破了岗位限制。综合柜员制实行后，群众满意度提高到97%以上。同时，舒兰市社保局拓展线上服务网厅建设，实现了待遇资格认证等31项高频事项网上办理和参保单位网上办结率90%以上，突破了地域限制。

　　在突破岗位、业务、地域限制，为参保企业和群众降低办事成本的同时，舒兰市社保局再接再厉，变“你来办”为“我来办”，变“坐家办”为“上门办”，打通服务企业和群众“最后一公里”，一方面实现了参保企业无需提交申请即可享受有关补贴等扶持政策，帮助企业纾解困难；另一方面推行传统渠道与智能平台并行的服务模式，满足老年人、残疾人等特殊群体多元化、个性化服务。