一、服务承诺的总体要求

　　坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护勤政廉政的形象。

　　二、服务承诺的主要内容

　　（一）严格按照国家法律法规和有关规定办理审批审核业务；

　　（二）按照各类经办业务规程，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督；

　　（三）各类经办业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕；

　　（四）对需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所需资料，补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕；

　　（五）接待来访者要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录；

　　（六）建立工作人员去向公示和岗位代班制度，正常上班时间，坚守工作岗位，能办的事马上办理。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延时服务。

　　三、违诺处理

　　（一）经办人员在办理审批事务时举止不文明、态度生硬的，给予批评教育；态度粗暴、与服务对象发生争吵的、给予诫勉教育，并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重、造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。

　　（二）对申报条件有明确规定需要补充完善的事项，没有一次性告知的，或对条件具备的事项没有按时办理的等其他违约事项，视具体情节，对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫；

　　（三）对工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的人员，经核查属实后，按照党纪政纪有关规定处理，处理结果应及时向有关投诉人反馈。

　　四、投诉办法

　　服务对象来本局办事认为“办事不当、服务不周”，可向督察处投诉举报，并设立有投诉电话（66257110）。

　　五、本规定从印发之日起执行。