郑燕阁委员：

　　您提出的关于加强“我市公交车辆内环境和规范运行时间的建议”的提案收悉，现答复如下：

　　首先感谢您对城市公交事业的关心和支持。十八届人大六次和政协十三届五次会议上，就加强我市公交车辆内环境和规范运行时间提出了相关改进建议，交通运输局党组非常重视，召开专题工作会议进行了研究和落实。

　　一、公交车辆内环境问题。公交是体现一个城市文明形象的窗口，以“创建全国文明城市”为契机，督促公交企业全面持续开展车辆环境卫生检查整改工作。一是对车厢内卫生情况、车内安全设备设施是否齐全有效、物品摆放是否规范等进行检查和排查。认真做好“一日三检”工作；做好车辆卫生工作，做到车辆一趟一清扫，彻底清洁车厢内的卫生死角；发车厢内设施设备损坏要及时上报维修和做好优质、文明服务工作；二是公交车驾驶员要严格遵守疫情防控相关规定，定时对车辆进行消毒、通风，并督促乘客正确佩戴口罩。行管部门将加大日常检查工作力度，监督、指导经营企业进一步完善和健全安全生产、经营服务、教育培训、投诉处理、质量信誉考核、优质服务竞赛等相关制度和措施。开展“文明车厢”、“文明驾驶员”等优质服务竞赛活动，实行奖励、扶持政策，提升文明形象；积极推进科技化监控、管理进程，不断提高车辆管理、运营服务科技含量；三是老年公交卡机器过高问题。经与公交企业相关人员调查了解，确实存在个别车辆公交卡刷卡机器高度过高问题，已通知公交企业尽快予以整改，方便老年人刷卡乘车。

　　二、规范运行时间问题。我局按照市委、市政府的要求，对公交车的运行时间和车辆间隔进行了调整，在城区公交线路全部实行“大循环”的基础上，每条线路增加一台车辆，将运行间隔由原来的8分钟左右缩短至6分钟左右，均衡考虑市民出行和司乘人员已满12小时工作负荷以及公交驾驶员短缺等因素，一次性将公交首末发车时间由原来的夏季（5月1日至10月30日）早6:20至晚5:20、冬季（11月1日至4月30日）早6:40至晚5:00统一调整为现在的早6:00至晚6:00,经过不间断的规范和管理，城市公交的服务质量已有较大幅度的提升。目前仍存在个别路段无车可乘和车辆间隔时间过长等问题，主要原因有三点：一是受承包经营体制所限和利益驱动影响，个别经营者故意压班压点；二是个别路段交通不畅导致运行速度下降，导致间隔时间过长；三是个别公交车有掉班现象。

　　针对公交车的服务质量问题，我局将严格依照《城市公共客运行业经营行为治理整顿实施方案》，采取坚决措施，组织执法力量，从两个方面全面开展治理整顿活动：一方面是全面完善企业内部经营管理机制。主要是监督、指导经营企业进一步完善和健全安全生产、经营服务、教育培训、投诉处理、质量信誉考核、优质服务竞赛等相关制度和措施。定期组织管理人员、驾驶员进行政策法规、职业道德和技能、行业服务规范、道路交通安全等方面的教育培训；定期对运营车辆技术性能、运营标识、经营证照、车辆外观、车内卫生等情况进行检查；健全投诉举报接待和受理制度，逐案严肃处理，做好记录，归档存查，及时反馈并报主管机构备案；实施服务质量信誉考核，严格考核结果运用；开展“文明车厢”、“文明驾驶员”等优质服务竞赛活动，实行奖励、扶持政策，提升文明形象；积极推进科技化监控、管理进程，不断提高车辆管理、运营服务科技含量。另一方面是全面规范公交车行业经营行为：一是严格检查从业资质情况，主要检查从业人员驾驶证、行车证、营运证、上岗证等是否齐全有效；二是严格检查车辆技术状况，是否存在擅自改变车辆结构和车辆设备、设施情况；三是严格检查运营标志情况，公交车是否按规定喷涂车门标识，是否设置线路牌、监督电话、乘客须知、儿童验高标线、“禁止吸烟”、“当心夹手”等服务和安全标识；四是严格检查经营行为情况，公交车驾驶员着装、仪表是否整洁规范，用语是否文明，服务态度是否和蔼，车辆外观和车内卫生是否完整清洁，车辆座套清洗更换是否及时，驾驶员运营中是否存在吸烟、接听玩手机、口出脏话、驾车唠嗑等问题，是否存在拒绝执行享受国家优惠政策人员乘车问题，是否存在对乘车老人不管不顾、停车不稳即开关车门等问题。

　　总之，我局将在认真开展好专项整治活动的基础上，进一步建立和完善长效工作机制，加强与公安交警等相关部门的联合执法，强化新闻媒体曝光力度，多渠道营造社会监督氛围，形成社会齐抓共管局面，确保公交车行业服务质量得到较大幅度提升。

　　桦甸市交通运输局

　　2021年6月8日