党的群众路线教育实践活动开展以来，为方便征求群众意见建议、解决群众生产生活中遇到的困难和难题，磐石市整合资源，建立覆盖广泛的群众诉求接待体系力解民忧。

健全机构网络，完善服务体系。在市级机关、学校、企事业单位的党组织建立群众诉求接待站（点），在乡镇（街道）建立群众诉求接待中心，在村（社区）建立群众诉求接待点，并挂牌亮相，配备群众工作信息员，让群众知道有困难去哪里，该找谁。目前，全市已建立“五有”（有班子、有牌子、有平台、有制度、有保障）标准服务中心18个、服务站（点）442个，形成了上下衔接、立体覆盖、功能规范、服务便捷的群众诉求接待网络，构建起了广泛覆盖的服务群众工作体系。2014年上半年，全市各类群众诉求接待中心、站（点）共接待群众来访1367件次，做到了件件有回音、事事有着落。

规范流程制度，提升服务水平。为探索解决群众问题的有效途径，磐石市打破了原来单一部门接待接访模式，实现了市纪委、信访、住建等多部门联合接访，减少了中间环节，形成了集中接待、合力解决处理群众反映各项问题的工作新机制，倾力打造一站式受理、一条龙服务的便民新亮点。同时，进一步规范工作人员服务行为，健全完善登记入账、梳理分类、答复办理等工作流程14项，全力打造一支“优质、高效、便民、惠民”的服务队伍。目前，受理群众提出的各类问题984件，征求意见378条，采用152条。

强化责任追究，确保服务质量。建立健全首问责任、一次性告知、限时办结等各项制度22项，进一步严格落实责任追究，对不按要求登记录入、应受理而未受理、未按规定期限和程序受理办理事项、不执行诉求事项处理意见和复查意见，应该化解在本单位而没有解决好，群众意见大或造成群众越级访的，追究相关单位负责人责任。同时，通过设置群众意见箱、举报热线电话等措施对服务效果进行反馈，对季度群众满意度不到90%的相关责任人进行通报批评，限期整改。上半年，全市各类群众诉求接待中心、站（点）群众满意率皆在96%以上。

（磐石市委组织部 建奇澍）