龙潭区建立社区网格化管理系统提升便民服务水平
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时间：2012-12-12
为提升社区服务效率和质量，龙潭区在社区网格化管理中率先建立社区网格化管理电子系统，通过内网外联、外情内通，实现干群交流“一网通”，社区网格办公实现信息化、快捷化和系统化。
信息详实，社区资源可全共享。网格化管理系统容纳了社会服务的各项基础信息。从纵向看，网格化管理系统涵盖了全区12个街道36个社区和2个农村社区居民的详细情况、社区人员情况等方面信息；从横向看，系统还涵盖了党群、综治、司法、计生、人社、卫生、城管、公安等12个职能部门的详细信息。通过授权，各街道、社区、职能部门按照管辖范围和职责内容，享受相应的管理和查询权限，实现信息资源共享，同时确保居民信息保密。
功能完善，便民服务可全覆盖。网格化管理系统设置基础数据、服务办事、民情日记、统计信息、指挥中心、系统管理6项服务平台。其中，基础数据平台由一线的社区网格员承担数据录入与维护任务；服务办事平台直接与外网“百姓互动平台”相连，居民可以把问题反映到相关部门，职能部门通过网格化管理系统给予答复；民情日记平台是管理部门与社区网格员沟通的平台，网格员写民情日记，管理人员以此对网格员进行考核评比；系统通过统计信息平台自动为各部门单位提供本辖区范围内的居民信息情况；在指挥中心平台设置了发送短信功能，可以发布通知、公告等信息；系统管理平台为每个网格员、街道社区、职能部门设置账户。通过6项服务平台，基本覆盖社区各项服务功能，实现社区管理服务功能网络化办公。
专业培训，系统使用可全掌握。各街道、社区、职能部门安排专门人员管理社区网格化管理系统。全区组织安排了网格员、街道民政助理、街道综治办主任、12个职能部门相关业务人员，举办9期培训班，培训了350人，围绕社区网格化各部门信息管理系统的使用、管理和维护开展针对性的培训，达到基层一线网格员人人会用社区网格化系统。
下一步，该系统将进一步升级，实现内网系统与社区网格员手机相联，外网平台与百姓手机互联，从而为居民群众提供更加便捷高效的服务。
