龙潭区湘潭街道湘潭社区为提升社区服务意识，以“群众大舞台”为载体，采用“你诉、我听，温馨解答”的工作方式，成立了“心语心愿”倾诉站。倾诉站采取“112电面”工作模式（11是指11名网格员接诉电话，2是指倾诉站2部接诉电话；倾诉形式可以是电话倾诉，也可以是面对面倾诉）贴心为居民服务。社区居民可以在这里向社区工作者诉说烦事、忧事、愁事、喜事。社区专门安排一名社区工作者认真倾听居民的问题，并认真解答居民的疑惑、烦恼、不悦、心声。心语心愿倾诉站成立以来，共接待来访居民群众15人，帮助居民解答各种问题21件，有效的化解居民的问题。（龙潭区委组织部 黄琪）