为随时掌控民情、民需、民愿，全程为居民群众提供优质服务，磐石市开通六条“民情直达线”，着力构建覆盖城区、上下联动、民情直达的社情民意收集服务网络，推进服务型社区党组织创建。
“民情恳谈”汇民智。街道各社区定期召开由班子成员、居民小组长、社区民警和居民代表、驻街单位代表等参加的“民情面对面、和谐大家谈”恳谈会，通报街道、社区工作情况，及时倾听、征求并主动向上级部门反映居民、辖区单位对社会热点、难点、焦点问题以及对街道和社区工作的意见、建议，使基层群众有知情权、参与权、建议权。
“民情日记”联民心。结合“干部下基层”活动，各街道党工委向每名干部发放《民情日记本》，按照网格化管理要求，深入居民群众家中，将每户的基本情况、困难需求通过民情日记详细记录下来，再因地、因人制宜逐一予以解决。
“民情信箱”集民情。各街道党工委在社区传达室、楼宇等居民便利地点设立123个民情信箱，广泛收集社情民意，方便居民建言献策。社区干部每天取信一次，并及时做好登记，指定专人办理落实。
“民情热线”解民难。城区2个街道和12个社区全部开通了“民情热线”固定电话，每天设2名专职干部值守，与此同时，为方便居民求助，专职干部手机全天候开机，随时接听、受理、解决居民的求助事宜。
“民情信息员”知民忧。街道各社区聘请210位热心公益事业的居民担任社区民情信息员，收集各类居民意见，及时向社区通报情况，使社区干部长上了“顺风耳”。去年以来，通过信息员队伍收集上来的信息达200余条，使社区在第一时间准确、较快地掌握民情，达到为民解忧的目的。
“民情诉求”察民意。街道各社区设立“民情诉求窗口”，强化工作人员公仆意识和服务意识，建立“AB角”无缺位工作制度，推行首问负责制、限时办结制。党员和群众通过窗口对街道社区工作提出意见和建议，表达期盼和希望，街道社区及时制定和落实整改措施，改进服务方式，切实提升了群众满意度。
截至目前，12个社区共召开民情恳谈会15次，累计收集民情民意126条，接待热线电话2200次，落实整改措施68项，为群众做好事实事5600件。

（磐石市委组织部 孙悦涛）