龙潭区创新工作方法全面提升社区服务水平
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时间：2012-07-27
实施“五有一创”工程以来，龙潭区通过实行社区“网格化”管理、AB角工作法、“1+1”党员工作室等有效方法，确保社区服务的全覆盖、无缝隙和全天候，全面提升了社区服务水平。
“网格化”管理，在范围上实现全覆盖。加强社区资源整合，变小社区为大社区，将52个社区整合为36个。依据地域相邻、人员相熟、构成相似等原则，按平均每网格300户左右居民的标准，把社区以划分377个网格。社区两委成员及统一招聘的185名大学生工作人员担任网格员,实施“六百工作法”，即进百家门、走百家店、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心。社区网格划分后，每个网格员每天走访20户以上居民，每个社区每天收集近100条的居民反馈的信息，信息收集效率提高了8倍以上，内容更加翔实。网格化工作实施以来，把居民90%的大难题化解成小问题，化解效率增加近3倍。
“AB角”工作法，在服务上实现无缝隙。组建A角和B角两支工作队伍，A角工作队由社区业务人员组成，B角工作队主要由党员志愿者组成。A角工作队负责在办事服务大厅接待群众，B角工作队深入社区居民院落楼宇，协助网格员解决群众难题。为提升服务质量，区委组织部对252名“AB角”工作人员进行了政治素质提升和解决具体问题模拟实战演练培训。B角工作队在工作中，组建了社区“一家亲”互助社23个，使社区空巢孤寡老人、残障困难户等弱势群众得到及时照料。
“1+1”党员工作室，在时间上实现全天候。在各社区组建由1名社区党员干部和1名群众党员组成的“1+1党员工作室”，每个工作室配备20名党员干部，分成10组每三天一个工作日轮流工作。“1+1党员工作室”主要负责全天24小时工作室“服务热线”接收、处理工作。制作了工作流程图，制定了接待登记、首问负责、协调代办、回复反馈等服务制度。目前，全区建立“1+1党员工作室”36个，每个工作室平均每日受理和协调解决群众反映问题30余个。
