龙潭区承德街道承德社区努力打造群众“满意社区”
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时间：2012-07-17
龙潭区承德街道承德社区坚持把做好居民群众的服务作为第一要务，通过打造一支过硬服务队伍，完善社区服务内容，建设群众满意的社区文化等，进一步提高群众满意度，打造群众“满意社区”，争创星级红旗党组织。
打造过硬队伍，让群众放心。一是扩大工作队伍规模。充分利用网格管理人员的作用延伸服务，将网格内协管人员、居民小组长、党员中心户、志愿者以及辖区内物业、企业、个体工商户等纳入服务团队，不断扩大工作队伍的规模，增强社区服务群众的功能。二是规范工作人员责任。社区工作人员为网格责任人，公益性岗位工作人员为网格民情传递员，居民小组长、楼栋楼长、物管人员、志愿者等作为网格协勤人员，组建网格服务团队，形成“一人负责，多人协同”的服务格局，进一步提升服务质量。三是加强对社区工作人员的考评奖励。每周五下午，由社区书记主持召开总结会议，对上周服务群众的各项工作进行总结，相互交流工作经验做法；每月开展一次评比，把网格责任区的居民对社区服务人员的评价情况作为评比内容，多次获得好评的社区服务人员在评先进活动中优先推荐，非党工作者优先向组织“推优”，社区定期进行奖励。
打造服务品牌，让群众舒心。一是提供精细化服务。按照区域服务网格化管理要求，将社区划分10个网格，每个网格200-300户，根据服务内容，将社区服务综治、劳保、城卫、计生、综合事务等，一事设一岗，一岗有一人。社区按照网格划分，建立居民QQ群，网格员知百家情、解百家难、管百家事，为居民提供专业细致的服务。二是提供多元化服务。在对全社区困难群众了解的基础上，进行分类管理，建立档案。社区工作人员坚持一周走访一次老弱病残家庭，给其带去必备生活用品；一周走访一次失业家庭，及时了解就业意向，为其带去就业服务信息；一周走访一次低收入困难家庭，及时了解其生活动态，为其排忧解难。三是提供贴心化服务。为便于群众及时得到服务，社区制定便民卡，将网格区责任人的姓名、联系电话、监督电话、服务事项等内容制成卡片，发放到每一户群众家中，让居民群众小事不出家门、大事不出社区。
打造和谐社区，让群众开心。一是建立社区宣传队伍。宣传队由社区工作者和社区老党员等组成，负责定期走街串巷进家门，宣传国家方针政策和上级文件精神，生活安全常识等。社区宣传队面向社区群众开展“以人为本、真诚服务、情暖万家”活动，开设党员活动日，悬挂宣传标语等系列活动，建设文明社区。二是建立社区志愿队伍。社区志愿者服务队是和谐社区的守护神，服务队坚持以化解群众纠纷为己任，以创城为目标，定期开展“楼道堆放物大清扫”、“火灾隐患大排查”、“清理积雪垃圾行动”等活动，帮扶群众，创建和谐社区。三是壮大社区文艺队伍。今年，社区进一步充实了乐队、舞蹈队人员，每周二社区居民利用社区会议室开展文艺活动，增强了社区文化活动的魅力。文艺队除了面向社区送节目，还定期向群众送知识，送书籍，将社区图书馆充分利用起来，免费向居民提供书籍，建设文化社区。
