磐石市在街道社区服务民生工作中，开展第一时间便民服务活动，推出四个“第一时间”的便民措施，为居民群众服务“提速”。开展活动以来，已受理居民群众提出的各类问题525个，为群众代办各类事项281件。

第一时间受理。在3个街道和所辖11个社区普遍建立了“第一时间便民服务中心”，设立专门办公场所和工作人员，设置咨询投诉电话和便民服务信箱，配备居民办事座椅，统一名称，挂牌服务。建立首问负责制，群众办事问及的第一位工作人员为首问责任人，对群众咨询的事项必须第一时间受理，能当场答复的必须当场答复，不能当场答复的，详细记录咨询内容并承诺答复时间，限期答复。同时采取“网格化服务方式”，街道党工委将社区党员、在职党员、社区党员志愿者落实到每一个网格，使每名党员都有了自己的“责任区”，定期深入社区走访居民，了解和倾听居民的意见建议，完善居民信息档案，确保第一时间受理居民反映的困难和问题。

第一时间告知。每日早8:30便民服务中心工作人员准时打开便民服务信箱，将居民提出的要求、意见等进行及时梳理，及时研究，第一时间告知居民处理办法；便民服务中心咨询投诉电话及时解答居民群众提出的各类问题，对居民申请办理或咨询的事项，在第一时间一次性准确告知事项办理部门、办理流程、所需材料、办理时限等。对不符合政策，确定不能办理的，耐心细致地做好解释工作。

第一时间代办。针对居民办事找不着门、找不到人、不懂办理程序，部门服务与居民要求之间存在差距，群众意见多等实际，推行“代办服务”模式，街道设1—2名代办员，社区设1—3名代办员，各社区成立第一时间便民服务队，凡是可以代办的项目全部纳入“全程代办”服务窗口受理范围，确定了生活服务、医疗服务、文化服务、就业服务、党员服务、计划生育服务、救助服务等7类代办事项，并把弱势群体、残疾人、低保户、老党员作为服务的重点对象。

第一时间反馈。便民中心定期开展“征求意见、查找差距”工作，设立123个征求意见箱，工作人员和便民服务队在为居民群众服务的同时，向社区居民征求意见和建议，主动查找差距，第一时间反馈给街道党工委主要领导，使街道主要领导能够及时、直接地听到来自最基层广大人民群众的意见和心声，更好地推进服务民生工作，提高群众满意率。截至目前共征求意见300余条，采用56条。