按照市、区关于加强社区建设、推进社会管理创新的有关精神，站前街道新华社区党总支在认真学习了《关于加强社区管理试点工作实施方案》的通知精神，统一思想、提高认识，认真研究探索新形势下如何深化社区体制改革，探索社区管理高效运行新模式。根据新华社区居民人员结构状况，小区、楼群布局的整体情况，急百姓所急，想百姓所想，为居民提供快捷、高效、满意的服务，作为社区的便民服务宗旨。街道领导与社区干部和居民代表反复讨论、论证、调研，以提出努力打造“社区30分钟服务圈”的社区特色服务，并借助信息快速传递网络，以提高社区对居民的信 息反馈速度、处理速度、服务速度。

一、 依托网络优势，打造社区特有的品牌。

新华社区辖区三个居民委，2708户，8100人，40栋居民楼，一个平房组，辖区面积为0.62平方公里。老年人878人，残疾人58人，党员125人，特困户8户。经过调查，社区居民的需求有求职、用工，上门服务、办证、咨询、家政等等。这些需求不仅要有良好的服务态度和服务质量，还要具有相应的时效性，即处理信息的及时性、答复的准确性。为此，社区干部进行了实地踏察，从接到居民电话信息后，到居民家（因楼层、距离不同，都做了时间的计算）答复后再返回到社区，基本上不超过30分钟。这种实地调查为开展30分钟服务圈找到了可靠的依据。开展社区30分钟服务圈依托两条网络，一是与社区中心联网的一线通，这条网络开通已经三年了，里面有各种信息供社区使用，信息量大，内容丰富，资源共享，运行三年来得到了社区居民的好评，收到了很好的社会效益，体验到了网络给居民带来的好处。二是依托社区居民自治建立起来的信息网络。这条网络是在实施试点后建立起来的，从社区居委会到居民自治小组长再到楼长，有立体感，实用，这些人大部份是社区志愿者，有一定觉悟，热心社会工作，人员熟悉，网络运行顺畅。

二、 打造品牌，解决问题。

通过社区打造30分钟服务圈后，社区着重要解决三个问题：一是提高社区信息快速反应能力。二条信息网络同时使用后，加快了社区信息传递速度，拓宽了社区信息面，延伸了社区服务面。如：用工、招工、家政需求等等通过电话就可以解决。如老年人的求助、需求、特殊人员的要求都可以通过社区干部在30分钟内到家中给予答复和解决。二是打通居民的诉求通道。以前居民有了不明白的事得来到社区亲自问，有时居民没时间，到了晚上社区又下班了，居民的难题和疑问得不到解决，老百姓不高兴，怨声载道。建立30分钟社区服务圈后，居民就可以通过电话向社区询问，解决了困扰多年的诉求渠道不畅通的问题。三是提高社区为居民办事的效率和速度。网络办事，电话办事，上门办事，不但加快了速度和效率，还拉近了社区干部与居民的距离，改善了政府与民众的关系，提高了服务质量，并能及时反馈居民的意愿和要求。

三、 存在的问题和实现的目标

存在的问题：在实施的过程中，一是因为现在社区工作量大，还十分的不完善，因此，在打造30分钟服务圈这个社区品牌时定传还不到位，延伸还不到位。二社区电脑还不够用。

实现的目标：延伸为居民的服务面，提高为居民服务的速度和质量，及时反馈居民的意愿和要求，为构建和谐社会奠定良好的基础。