“你好,请问你要办理什么业务?”“好的,请稍等。”……走进桦甸市市民服务中心,一张温情的笑脸、一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释,让前来办事的企业和群众倍感舒心。
擦亮窗口,点亮文明。今年年初以来,桦甸市市民服务中心以“规范、便民、高效、廉洁”服务为宗旨,不断创新服务方式,优化便民服务措施,开展文明礼貌用语创建活动,实现了服务效率、群众满意率“双提升”。 为更好地服务群众,他们实行“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”;优化流程配置,减少审核环节,压缩办事时限,企业开办2小时办结;不动产二手房交易和抵押业务,由原来5个工作日压缩到1个工作日即可取证,查封登记、异议登记、更正由原来5个工作日压缩至即时办理;推进公安局驾驶员自助体检机使用,切实减少群众办事奔波半径,实现市民“一站式”办理驾管业务。 同时,不断创新服务方式,优化便民服务措施,从着装、仪容、用语、举止、礼节等方面规范窗口服务,通过“一张笑脸相迎、一声问候你好、一句再见相送”的服务理念,让微笑服务成为市民服务中心窗口服务新常态。 疫情期间,他们共开展不见面审批14084件,其中组织审批部门开展网上办理9783件,预约办理1430件,电话咨询2857件,邮寄办理14件;为13家企业开展工程建设项目审批制度改革服务,真正做到了“急事急办、特事特办”。