社区是服务群众的前沿阵地，打通服务群众的“最后一百米”，让出现的问题及时化解是深化基层治理的应有之义和本质要求。为此，磐石市河南街道东兴社区以及时有效回应群众关切为着力点，积极探索“431”问题化解工作法。
“4”个渠道收集问题。为把问题找准找实，东兴社区从拓宽收集群众反映问题渠道入手，在辖区每个居民小区内显著位置均设立问题墙，通过问题墙、网格微信群、红管家群及小区门卫设立的民生需求登记表4个渠道收集群众关心关切问题。通过“线上+线下”的“双线”协同推进，实现百姓各类问题收集渠道全覆盖。反映问题渠道的公开化激发了居民参与社区治理的积极性，为准确掌握民情民意提供了畅通途径。截至目前，东兴社区累计收集群众急难愁盼问题360余个。“3”个方式解决问题。收集到问题后，东兴社区将问题分门别类梳理，通过红管家队伍接管、党建联盟共商、志愿队伍帮扶3种方式推动问题解决。即涉及物业和社区的问题，由各居民小区红色管家团队直接受理解决，先后协调物业公司化解居民小区自来水改造、用电安全改造等8个“老大难”问题；涉及协调部门单位的由社区党建联盟成员单位受理解决，先后帮助域内5个个体工商户争取人社、市场监管部门扶持政策，解决了三兴嘉园小区100余户业主房照办理难题；涉及群众个人实际生活问题的由社区“七彩志愿服务队”帮助解决，累计帮助200余户群众解决了300多项法律援助、扶贫济困、家政维修等身边小事。通过明确解决问题的主体，采取切实有效的解决问题方式，有效化解了物业、开发商、居民、社区之间的矛盾，社区物业治理水平和群众满意度显著提升。“1”个路径反馈结果。为及时将问题解决情况反馈给辖区群众，东兴社区党委在辖区每个居民小区内设立“回音壁”，由管家团队将处理结果在“回音壁”上进行反馈，居民可通过“回音壁”对管家团队处理情况进行评价，从而形成良好的“发现问题、研究问题、解决问题”闭环服务机制。通过设立“回音壁”，既增强了社区、辖区单位等部门参与基层治理的责任感，也极大调动了社区百姓参与社区治理的热情，社区群众反映的诸多问题，全部得到了妥善解决。“我们反馈的问题及时得到解决了”“社区工作人员辛苦啦”……类似的话语在小区居民微信群不时刷屏。社区治理只有紧紧围绕百姓转，社区党组织、业主委员会、物业公司等各方力量拧成一股绳，劲儿往一处使，才能引导越来越多的居民参与其中，共同解决社区治理过程中出现的痛点难点问题，不断提升社区居民的幸福指数。
