再评政府网站：“洗脸”之后还要“补脑”
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时间：2010-04-13
4月3日，本报刊发了“龙江时评”《一些政府网站该洗洗脸了》，指出一些地市政府网站信息不及时更新、索引功能不强、服务能力偏弱等诸多缺陷。隔三四日，笔者再次一一点击政府网站的各类“软肋”，惊奇地发现，政府网站的“沉疴旧病”正在治疗中，“怀旧”的信息正在更新，服务功能性也有所增强了。如此之快的改观让人难免唏嘘：整饬官网非“不能”也，而是“不为”也。
且不辨究竟是“不能”还是“不为”，我省一些地市的政府网站人气微弱甚至不招人待见，其根源是这些网站的信息不吸引人、服务功能不强，公众关注的民生服务内容缺乏，公众不想看的内容它却连篇累牍地呈现。比如，一个地市的政府网站政务公开栏目下，只公布了事业单位的电话号码，而政府部门的联系方式却全都“隐藏”起来，这般“小家气”不禁让人哂笑。
事实上，政府网站做日常性的信息更新、整合，是分内之责、应有之义，而把政府网站这个便捷的载体，建成与民众真诚互动的言论场、公众足不出户就能办理事务的服务窗口，则是艰巨艰难的工作，这考验政府的远见和勇气胆识。所以说，政府网站“洗脸”只是第一步，紧接着，还要持之以恒地“补脑”，开动脑筋，把政府网站建成公众生活中不可或缺的器具。
北京市政府网站历年荣膺优秀政府网站，原因之一就是服务功能和操作性极强：点击网页的“工商登记注册”图标进入服务页面，企业的登记、变更、注销等诸事都能网上搞定；即便是新人赶好日子结婚登记，也可以网上预约，不必排大队……政府网站实实在在让人们的生活化繁为简、方便顺畅。
哈尔滨政府网站有一个颇具影响力的“百姓谈”栏目，每天有群众发来的数百条关乎住房、教育、社保、交通等民生话题的留言，有询问的、有投诉的、也有提意见的，当然不乏言辞激烈者，名副其实的“百姓谈”。网站管理人员按诉求内容将帖子分发到有关部门，这些部门进行处理并上网回复，“百姓发帖子，政府拿法子”的模式得到了越来越多公众的参与。有的从发帖到有关部门回帖，仅仅几分钟的时间。这一平台客观上也成为政府各部门直接、快捷为公众服务的窗口显示了政府执政为民的精神风貌。
与之形成对比的是，我省不少地市政府网站互动和服务功能极其薄弱，公众投诉或提意见之后，常常受到不受理、不回复的待遇，或者只得到一个电话号码的回帖，殊不知，很多群众是打电话解决不了问题才求助政府网站的，结果又被政府网站的太极推手推了回来，不难想象，这种毫无诚意、毫无威信的政府网站，和某些政府部门门难进、脸难看、事难办的现象如出一辙甚至更加恶劣。政府网站对坦陈心迹的网民不负责任的回复，不仅仅让发帖者寒心，更让其他浏览者失望。这样的网站即便耗资巨大、技术先进、页面装潢精美，也起不到应有的作用，甚至沦为某些“官员”自娱自乐的舞台。
互联网让我们的时代跟过去有了很大的不同，以往群众的牢骚、耳语，如今有很多都上升到公共讨论的层次。政府网站应以自信而谦卑的态度倾听民意，为政府决策和施政当参谋。被公众需要着、点击着、信赖着，才是政府网站存在的理由、意义和价值。
