各局（室），基层单位，双管单位：

为树立经开区良好的政务形象，持续优化营商环境，进一步规范政务大厅管理，改进窗口人员工作作风，提高政务服务质量和效率，营造更加便捷高效的政务环境，根据《吉林市人民政府办公室关于进一步优化政务环境规范政务大厅（分厅）运行管理工作的通知》（吉市政办电〔2019〕7号）要求，结合我区实际，现就进一步加强各级各类政务大厅（含街道、社区、派出所便民大厅）管理工作通知如下：

一、 严格纪律管理

（一）工作人员必须遵守“八注意”。一注意：不迟到、不早退，需按规定请销假；二注意：玩手机、吃零食，网上无关都禁止；三注意：打瞌睡、闲聊天，状态萎靡不能要；四注意：严标准、有秩序、办公区域要整洁；五注意：不敷衍、不推诿，首问首办效率高；六注意：不索贿、不受贿，违法乱纪手莫伸；七注意：着工装、仪表整，胸前标牌要戴好；八注意：忌冷硬、有耐心，文明用语不能少。

（二）工作人员要严格遵守AB角顶岗制度。暂离工作岗位时，应将去向指示牌放置在受理窗口前，并要清楚指明工作人员所去的区域，例如：去后台审批区、去卫生间。因窗口服务人员有特殊情况不能继续在岗位受理业务的，必须落实好AB角顶岗人员，做到不缺、空岗。

（三）要做好“四防”安全保障。政务大厅（分厅）要做好防失泄密，防火、防盗、防自然灾害工作，要建章立制，专人负责，发现隐患及时处置。

（四）窗口要保持规范、整洁。窗口办公桌和服务台除电话、电脑、打印机等办公文具用品及资料外，不许摆放花草、饰品、玩具、箱包等任何与工作无关的私人物品。有用的纸张及时放到材料盒内，无用的纸张要及时清理，保持桌面整洁和物品摆放整齐。

二、严格业务管理

（一）要严格落实首问负责制。属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确告知具体承办部门。

（二）要严格落实一次性告知制。各窗口单位的政务服务事项必须逐项提供纸质一次性告知单，向咨询或办事群众明确告知事项名称、办理主体、办理依据、提交材料、办理流程、承诺实现、收费依据和标准、窗口电话、投诉电话等内容。窗口人员对不易理解的问题要进行解释说明，坚决杜绝因一次告知不到位造成群众“反复跑”等现象。

（三）要严格落实限时办结制。对于办理的事项有明确时限规定的，窗口工作人员办结时限必须少于规定的时限。对于没有规定办理时限的，应当根据具体情况，按照高效便民的原则，能够缩短时间、当场办理的，应当及时办理。特殊情况不能在规定时限内办结的，要及时向服务对象说明原因。

三、严格责任追究

由区政务服务局（软环境办公室）牵头，采取突击检查、随机抽查、明查暗访等方式对区内所有政务大厅及服务窗口进行全面检查。对发现的违规违纪现象，将视情节轻重，按照相关规定追究涉事部门主要领导及涉事工作人员责任。情节较轻的，对涉事部门和涉事工作人员在全区范围内给予通报批评；情节较重造成不良影响后果的，按照《吉林省营商环境条例》有关规定，对涉事工作人员和涉事部门主要领导给予相应处分。同时，重点对办事推诿或粗暴对待办事群众，造成延误审批、吃拿卡要、故意刁难等违纪违规行为，以及上级监督部门暗访检查发现的违纪违规现象，要予以从重处理。

吉林经开区管委会

2019年10月24日