关于印发《吉林经开区政务服务窗口

阶段性“文明窗口”“文明之星”

评选活动方案》的通知

各相关单位：

现将《吉林经开区政务服务窗口阶段性“文明窗口”“文明之星”评选活动方案》印发给你们，请高度重视，认真抓好落实。

吉林经开区管委会

2023年7月4日

吉林经开区政务服务窗口阶段性“文明窗口”“文明之星”评选活动方案

为进一步树立典型、彰显形象，全面提升吉林经开区政务服务能力和水平，提高各窗口服务文明程度，增强企业、群众到窗口办事满意度，按照《吉林市文明委关于印发〈吉林市“践行新风尚文明吉林人”主题文明培育行动方案〉的通知》(吉市文明委发〔2023〕1号)、《吉林市政数局关于印发<全市各级政务服务窗口阶段性“文明窗口”“文明之星”评选活动方案>的通知》(吉市政数局发〔2023〕17号)要求,结合我区实际，特制定本活动方案。

一、指导思想

全面贯彻党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，坚持价值引领，坚持评选为民，以加强职业道德建设为基础，以狠抓行业服务质量为重点，通过在全区政务服务中心开展“文明窗口”和“文明之星”评选活动，努力形成高效规范、社会认可、群众满意的行业新风。

二、评选范围和标准

(一)评选范围。全区政务服中心(便民服务中心)。

(二)评选标准。

1.“文明窗口”评选标准

一是“三集中、三到位”工作落实好，科学设置办事程序，精简审批环节，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量。

二是窗口责任体系明晰，内部管理制度健全，严格遵守管委会各项管理规定，窗口与后方机关之间运转协调，衔接顺畅。

三是服务窗口的工作内容和职责、办事依据和程序、办结时限，以及服务承诺、违诺违纪的投诉办法等及时向服务对象公开。

四是服务事项现场办结率高、按时办结率100%;办事群众对窗口工作满意、社会公众满意度和媒体评价高，“好差评”满意率100%以上。

五是有急群众所急、特事特办的典型事例，事迹突出，或受到市级以上表彰表扬、媒体宣传报道。

六是有健全的卫生保洁制度，窗口内外环境干净、整洁，窗 口布置简洁、大方，达到四无标准(无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾),窗口内外物品陈列整齐、整洁，整体环境优美、舒适，窗口及工作人员着装整洁、文明礼貌，行为举止规范。

2.“服务之星”评选标准

一是具有坚定的政治信念和优秀的政治品格，认真贯彻党的路线方针政策，积极倡导社会主义核心价值观。

二是认真学习审批业务知识，熟练掌握窗口工作基本技能，有较强的的业务水平和工作能力。

三是具有良好的大局意识和服务意识，践行为民服务宗旨，遵纪守法，团结同志，赢得领导、同事及群众的普遍认可。

四是主动服务意识强，具备良好的职业道德和综合业务素 质，服务热情，诚实守信，对职责范围内的办事事项不推诿、拖 拉、刁难，在法律法规和规章规定的时限或承诺时限内办结，模范遵守管委会各项规章制度。

五是工作中以身作则，认真负责，窗口工作业绩显著，模范带头作用明显，事迹突出。

六是清正廉洁、办事公正，无吃拿卡要等行为，无群众有效投诉，“好差评”满意率100%。

(三)评选名额分配。

1.“文明窗口”名额

拟评选“文明窗口”2个，政务服务中心1个，便民服务中心1个。

2.“服务之星”名额

拟评选“服务之星”3名。政务服务中心2个，便民服务中心1个。

三、方法和步骤

(一)宣传发动阶段。各参评单位要及时召开评选活动启动大会，搞好宣传和教育，扩大活动的社会影响力，提高广大政务服务人员对开展评选活动重要性、必要性的认识。

(二)组织实施阶段。全面落实评选工作任务，各部门于2023年7月21日下班前将各自推荐材料报送至管委会212室，政数局将组织专门力量对各部门上报的“文明窗口”和“服务之星”进行专项检查或明察暗访。通过监督检查初步确定“文明窗口”和“服务之星”人员名单并上报至管委会领导确定经开区“文明窗口”和“服务之星”人员名单。

(三)总结表扬阶段。我区在评选出本级“文明窗口”和“服务之星”后，向市政数局汇总报送本级政务服务系统“文明窗口”和“服务之星”推荐表，市政数局结合实际情况，对推荐的先进典型进行审核确认并予以通报表扬。

四、工作要求

1.加强组织领导。评选“文明窗口”和“服务之星”有助于 树立行业标杆，提升我区形象，增强群众的幸福感和获得感，各 评选单位要高度重视和加强对评选活动的组织领导，确保活动落实落地。

2.加强工作落实。政务服务局机构要认真把握评选标准，坚持公正、公开、公平原则，加强对评选工作的自查自纠，注重总结好的经验做法，及时发现和解决存在的问题，确保评选工作顺利开展。

3.加强宣传力度。评选单位要采取措施，广泛宣传开展“文明窗口”和“服务之星”活动的目的、意义、作用，最大限度地调动广大干部职工、社会各界群众参与评选活动的积极性，为活动深入开展营造氛围，夯实基础。

联系人：孙志慧    66490161    18629915855